Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦ

	Организатор	Регион	Стоимость


Oktell (0.02)		Pоссия	бесплатно руб. 0.00 за 1 ак. час

Даты проведения

03.11.2016 - 03.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Вебинар

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Лидия Журина.

Анонс программы

Хотите знать, как выстроить эффективный процесс мониторинга и контроля качества работы контакт-центра? Как оценить работу контролеров, и каковы требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения? Посетите вебинар "Академии Oktell" и получите ответы на интересующие вопросы.

Описание программы

Требования к организации процесса мониторинга качества.
Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга.
Типы ошибок при мониторинге.
Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения.

Что Вы узнаете после вебинара?

Какие существуют методы мониторинга качества обработки контактов?
Как определить размер выборки для проведения мониторинга и не допустить ошибок при ее формировании?
Как оценить работу контролеров качества и как правильно проводить калибровку контролеров?
Как выстроить работу с операторами по результатам контроля качества?

Контактная информация

Oktell
mail@oktell.ru
8-800 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку бесплатное участие


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Похожие мероприятия

Делопроизводство и секретарское дело + 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя

Новокузнецк

10 800 руб.

Технологический контроль КД (конструкторской документации) на основе стандартов ЕСТПП (единой системы технологической подготовки производства), информация об изделии Очная/дневная

Москва

16 500 руб.

Нормоконтроль технической и конструкторской документации: практика применения Очная/дневная

Новосибирск

25 850 руб.

Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы менеджмент качества
Курсы управление качеством в России

←Вернуться