День 1.
Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения.
Международная организация по стандартизации - история и основные функции.
-
Принципы менеджмента качества.
-
Процессный подход.
-
Риск-ориентированное мышление.
-
Структура стандарта ISO 9001:2015.
-
Краткий обзор изменений и отличий от предыдущей версии ISO 9001:2008.
-
Цикл Шухарта - Деминга (методология PDCA).
Обзор требований ISO 9001:2015.
Раздел 4. Среда организации:
-
Определение заинтересованных сторон и структуры их требований.
-
Документирование области применения.
-
Процессный подход – входы, выходы, риски соответствия выходов.
Практикум: "Определение среды организации".
Раздел 5. Лидерство:
-
За что отвечает руководитель.
-
Ориентация на потребителя.
-
Политика в области качества.
-
Равносторонний треугольник: роли, ответственность и полномочия.
Раздел 6. Планирование:
-
Риски и возможности.
-
Планирование и цели по подразделениям и процессам.
-
Управление изменениями.
Обзор положений МС ISO серии 31000:
-
ISO 31000 "Менеджмент риска. Принципы и руководство".
-
ISO/IEC 31010 "Менеджмент риска. Методы оценки риска"
Практикум: "Определение, анализ, оценка рисков и возможностей организации".
День 2.
Требования ISO 9001:2015.
Раздел 7. "Поддержка":
-
Средства обеспечения: Инфраструктура.
-
Компетентность, осведомленность персонала, коммуникации, формирование "базы знаний организации".
-
Документированная информация.
-
Обмен информацией.
Раздел 8. "Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг":
-
Связь с потребителем.
-
Планирование производства.
-
Управление поставками и внешними услугами.
-
Управление процессами разработки.
-
Перевод потребностей в требования.
-
Производство товаров и услуг.
-
Управление несоответствующими результатами процессов.
Раздел 9. Оценка результатов деятельности: Мониторинг, измерение, анализ и оценка СМК:
-
Внутренний аудит.
-
Анализ СМК со стороны руководства на постоянную пригодность и результативность.
-
Входные и выходные данные анализа.
Раздел 10. Улучшение: Несоответствие и корректирующее действие.
-
Постоянное развитие и улучшение СМК.
Практикум. Мониторинг, измерение уровня зрелости СМК на основе самооценки бизнес-процессов производственной компании.
Тест Требования ISO 9001:2015.
День 3.
Введение в аудит систем менеджмента. Внутренний аудит:
-
Основные понятия, требования.
-
Основные принципы организации и проведения внутренних аудитов СМК на основе требований стандарта ISO 9001:2015.
-
Подходы к организации внутренних аудитов.
-
Аудит с учетом процессного и риск-ориентированного подходов.
-
Классификация и виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы.
-
Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества.
-
Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
Практикум: "Диагностика и оценка существующей системы менеджмента качества при проведении внутреннего аудита".
Этапы внутреннего аудита:
-
Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.
-
Разработка целей, программы аудита.
-
Планирование и подготовка аудита. Разработка программы аудита.
-
Составление опросных (чек-листов) листов.
-
Организация проведения аудита.
-
Подготовка и проведение аудита на месте.
-
Наблюдения аудита.
-
Требования к формированию наблюдений.
-
Оформление несоответствий.
-
Градация несоответствий.
-
Подготовка и рассылка отчета по аудиту, завершение аудита.
-
Действия по результатам аудита.
Практикум: "Составление плана и программы аудита" (работа в группе, обсуждение).
Практикум "Составление опросного листа для проведения внутреннего аудита".
День 4.
Порядок проведения внутреннего аудита:
-
Разработка и реализация корректирующих действий, оценка их результативности.
-
Контроль исполнения рекомендаций аудита.
-
Оценка эффективности аудита.
-
Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита.
-
Предупреждающие действия как "профилактика".
-
Типичные проблемы, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества.
Практикум "Оформление акта (отчета) о внутреннем аудите СМК".
Методы и приемы внутреннего аудита:
-
Требования к внутренним аудиторам.
-
Компетентность аудитора.
-
Требования к руководителю группы.
-
Оценка внутренних аудиторов в организации
Практикум "Оценка работы внутреннего аудитора СМК".
Практикум "Разработка комплексного алгоритм проведения процесса внутреннего аудита СМК на предприятии".
Тест 2. Требования ISO 19011:2018.
Подведение итогов работы на курсе. Практические рекомендации.
Цели курса:
Сформировать знания и практические навыки, основанные на требованиях ISO 19011:2018 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента", ISO 9001:2015, необходимые для: разработки, внедрения и проведения аудитов систем менеджмента качества на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления.
Что входит в стоимость
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
Информация для региональных клиентов
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
