Система управления бизнес-процессами и качеством на производстве: Повышение квалификации

1. Качество на предприятии: термины, определения, нормативная документация

• Определение, термины и аббревиатуры качества
• Семейство ISO 9001: особенности применения. Преимущества vs недостатки ISO 9001
• Виды систем качества
• Ловушки системы качества
• Тест вашей системы качества

2. Особенности современного рынка и потребителя

• Система "Цель-структура-процедура":
  • Оргструктура, поддерживающая качество компании
  • SWOT-анализ деятельности компании
  • Секрет успеха бизнеса. Стандарт для развития бизнеса
  • Триада "Цель-структура-процедура": установление целей для качества, оргструктура, поддерживающая качество
  • Пирамида целей компании. Практика
• Производство:
  • Два типа производства и особенности обеспечения качества
  • Четыре обязательных блока производства и четыре системы, необходимые для любого производства

3. Как работает система качества – автопилот 3Р. Анализ основных звеньев

• Три кита системы качества
• Система тренингов. Как сделать тренинги эффективными
• Жизненный цикл документа
• Четыре главных преимущества процедур. Практика

4. Цикл обеспечения процессов качества компании

• Алгоритм построения бизнес-процесса
• Оптимизация процесса. Вопросы-оптимизаторы. Правило ИСОУ
• Как вылечить "больной" процесс
• Алгоритм "Как работать над процессами в условиях дефицита ресурса". Практика

5. Как построить работающую систему документов компании

• Дерево документов компании
• Почему не работают стандарты компании
• Пять Золотых правил работающих процедур
• Особенности организации, которые необходимо учитывать при построении системы качества. Практика

6. Как провести успешный аудит 360 градусов

• Чек-лист видов и элементов аудита
• Роль генерального директора в повышении эффективности аудитов
• 13 лайфхаков к аудиту
• Аудит на предприятии
• Аудит поставщика
• Аудит продаж. Секретный алгоритм больших корпораций. Практика

7. Построение системы обеспечения и контроля качества в цепочке "сырье – готовая продукция"

• Нормативная документация для контроля. Техническое регулирование
• Триада контроля: продукт — процесс — бизнес-процесс
• Измеряемые показатели уровня качества
• Принципы контроля
• План контроля и влияющие на него факторы
• Экспонента стоимости дефекта
• Партионный учет. Идентификация
• Контроль сырья. Контроль в процессе производства. Контроль готовой продукции. Библиотека образцов
• Рецепт распоряжения бракованной партией
• Изолятор брака
• Взаимоотношения с поставщиком. Мистер AQL
• Инструменты качества
• Планирование качества как инструмент экономии. Практика

8. Управление продукцией, не соответствующей стандартам качества

• Как извлечь пользу из брака: эпизод внешний и эпизод внутренний
• Роль руководителя департамента качества
• Претензии: сбор и обработка
• Управление несоответствиями (продукция, процессы) на предприятии
• Отзыв продукции
• Семь шагов анализа несоответствий или когда не уместен вопрос "Кто"? Практика

9. Повышение прибыли компании за счет сокращения затрат на качество

• Формула повышения прибыли компании и КПД бизнеса
• Затраты на построение системы
• Расчет стоимости качества
• Подходы к оптимизации затрат на качество. Практика
• С чего начать?

В результате обучения вы: 

• узнаете, как создать систему менеджмента качества, которая будет работать на бизнес и повышать рыночную ценность компании
• узнаете, как повысить эффективность своей системы качества и сократить затраты на неё
• поймёте, почему тратите на систему качества больше денег и ресурса, чем следует
• научитесь строить лучшие бизнес-процессы и лечить "больные" бизнес-процессы
• освоите алгоритм, который поможет выстроить управление процессами в условиях дефицита ресурсов
• получите чек-лист элементов аудита и 13 самых нужных лайфхаков для его проведения