Что такое качество?: Семинар

Цели: составить системное представление о маркетинге.Познакомиться с базовыми концепциями качества продукта. Понять принципы управления качеством.

В ПРОГРАММЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
Инструменты исследования и оценки качества продукта для потребителя.

1. Взаимосвязь общего управления и оценки качества продукта.

• Системы представлений потребителей о качестве продукта. Критерии оценка качества продукта потребителем.
• Взаимосвязь концепции системного подхода, модели ЗС с критериями оценки качества.

• Три формы представления потребителей о качестве продукта.
• Виды рассогласований в оценке качества конечного продукта с точки зрения производителей и потребителей.
• Системы оценки качества производственного процесса в организации. Сравнение походов ISO и TQM. Сильны и слабые стороны каждой из систем качества.
• Препятствия на пути внедрения систем качества в организации.

• Ориентация на потребителей. Качество, как потребительская ценность.
• Затраты на поддержание качество продукта и процесса.
• Эволюция отношения к качеству в контексте жизненного цикла отрасли и развития организации.

• 1 и 2 части - теория: презентация конкретных приемов и инструментов.
• 3 часть: практические упражнения - составление программы для существующего или нового проекта.

• Раздаточный материал.
• Консультации с тренером.
• Кофе-брейки.
• Сертификат.