Управление качеством: Видеокурс

О курсе

В своих лекциях Трэйси Оуэнс расскажет вам всё об управлении качеством. Вы узнаете об использовании таких инструментов менеджмента, как схемы процессов (flowcharts), причинно-следственный анализ (fishbone analysis), контрольные листы с собранными данными (data collection check sheets), проверочные карты (control charts). Также вы научитесь работать с диаграммами, включая гистограммы (histogram, диаграммы со столбцами), диаграмму Парето (Pareto chart) и диаграмму разброса данных (scatter plot).

В своем курсе Трэйси Оуэнс опирается на ставшую уже классической концепцию управления производством «Шесть сигм» (Six Sigma) и методику «Бережливого производства» (Lean), развивает их и дополняет практическими рекомендациями.

Методика управления качеством, о которой рассказывает Оуэнс, универсальна: советы и инструментарий подойдут и крупным предприятиям, и небольшим компаниям, в любой сфере. С помощью знаний, полученных из лекций, вы сможете улучшить качество выпускаемой продукции и сделать работу предприятия в целом более эффективной, повысить лояльность клиентов и минимизировать потери компании.

Программа

1. Основы управления качеством
2. Начните с потребностей клиента
3. Семь базовых инструментов управления качеством
4. Семь базовых инструментов управления качеством (продолжение)
5. Бережливое производство: первые шаги
6. Бережливое производство: продолжение
7. Бережливое производство: «Кайдзен»
8. Шесть сигм: ОИАСК
9. Шесть сигм: дизайн процессов
10. Метрики качества
11. Управление качеством поставок
12. Обучение управлению качеством
13. Инновации как залог качества в будущем
14. Стратегия управления качеством