Удовлетворённость потребителей: Семинар

1. Применение стандартов ISO для управления процессом удовлетворённости потребителей  
2. Концепция удовлетворённости потребителей
3. Методы исследований удовлетворённости потребителей
4. Измерение удовлетворённости потребителей
5. Представление и  использование результатов измерения удовлетворённости потребителей для улучшения стратегии предприятия

Цель: Передача теоретических знаний и отработка практических навыков, необходимых для разработки, внедрения и поддержания правил достижения удовлетворённости потребителей, урегулирования спорных вопросов внутри и вне организации, методов измерения и оценки степени их удовлетворённости.

Методологической базой курса являются следующие стандарты:

• ISO 9000:2005, ISO  9001:2008, ISO  9004:2009;
• ГОСТ Р ИСО 10001; ГОСТ Р ИСО 10002;
• ГОСТ Р ИСО 10003; ГОСТ Р ИСО 10004

Рекомендации к начальным знаниям: Практический опыт разработки, внедрения и улучшения систем менеджмента в соответствии с международными стандартами.Владение основными положениями международных стандартов ISO 9000:2005, ISO 9001:2008

Принцип обучения: Занятия проводятся в режиме интерактивного взаимодействия преподавателя и слушателей. В рамках курса наряду с лекционным материалом предусмотрено большое количество коллективных и индивидуальных занятий. Применение такой методики даёт возможность успешно усвоить новые знания, получить практический опыт, применить освоенные знания сразу после обучения и усовершенствовать систему менеджмента своей организации.