Курсы управления качеством

По данным различных источников 60-80% клиентов покидают компанию из-за плохого обслуживания. Поэтому вопросам обслуживания клиентов должно уделяться самое пристальное внимание. Динамика и характер обращений клиентов (звонки, жалобы и претензии, отзывы в соцсетях) являются важнейшими индикаторами здоровья компании. Клиент, подавший претензию, может быть навсегда потерян для компании, а может

Курс повышения квалификации проводится ежемесячно! Занятия проводятся с применением дистанционных образовательных технологий (ДОТ). По окончанию обучения и прохождении итоговой аттестации выдается Удостоверение о повышении квалификации Государственного образца (72 часа), Свидетельство о повышении квалификации государственного образца (104 и 120 часов).

Участники семинара получат знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности, смогут оценивать потребность в регламентации и трудозатраты, необходимые для ее проведения, научатся осознанно принимать решение о моделировании процессов и регламентации деятельности по своему профилю и в целом по компании, смогут проводить описание и оценку оптимальности

Главный акцент семинара - совершенствование профессиональных знаний для повышения эффективности работы испытательных лабораторий и оперативного управления процессами измерений; приобретение практических навыков в обеспечении точности методов и результатов анализов.

Тренинг позволяет укрепить взаимосвязь между уровнями управления предприятием, оценить сильные и слабые стороны процессного подхода и понять, как реализуются на практике требования международных стандартов.

FMEA-анализ - эффективный инструмент повышения качества разрабатываемых технических объектов (ТО), направленный на предотвращение дефектов или снижение негативных последствий от них. Позволяет выявить именно те дефекты, которые обуславливают наибольший риск потребителя, определить их потенциальные причины и выработать корректирующие действия по их устранению еще до того, как эти дефекты проявятся

Совершенствование компетенций слушателей в области организации коммерческого учёта электроэнергии на оптовом рынке электроэнергии и мощности (ОРЭМ) и по вопросам метрологического обеспечения коммерческого учёта электроэнергии в России.

Семинар для Вас, если:
Вам вменены обязанности ответственного со стороны высшего руководства за разработку, внедрение, совершенствование системы менеджмента качества (СМК) и/или интегрированной системы (ИСМ).
Для Вас важно получить знания и умения для разработки, внедрения системы менеджмента.
Вам необходимо упорядочить организационные вопросы, связанные с СМК.
Вам нужны практические советы

Цель тренинга - обучение участников требованиям стандарта EN 15838. Этот курс является одним из наиболее эффективных способов подготовки управленческого персонала call-центра к прохождению сертификационного аудита на соответствие требованиям европейский норме EN15838.

В рамках курса предлагается изучение основных положений и терминологии по международному стандарту ISO 9000:2005, требований международного стандарта ISO 9001:2011, процесса внутреннего аудита, методологии и практики проведения внутреннего аудита в соответствии со стандартом ISO 19011:2011.

Цель обучения: приобретение слушателями теоретических знаний в области системы управления качеством продукции и практических навыков в выборе форм и способов организации контроля качества и оценки эффективности функционирования системы управления качеством продукции.

Обеспечение понимания участниками курса требований ГОСТ РВ 0015-002-2012 с учетом изменений новой версии стандарта ISO 9001:2015, рекомендации по гармонизации, с акцентом на риски, определение роли, ответственности и качеств внутреннего аудита, получение навыков проведения внутренних аудитов, подготовки отчетной документации и записей по аудиту.

От входного контроля к управлению поставщиками. Работа с рекламациями. Как входной контроль позволяет управлять качеством и поставщиками, снизить дефекты, срыв сроков в производственном процессе.

Цели семинара: предоставление слушателям знаний и навыков как по международному стандарту ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011), так и новому стандарту, действующему с сентября 2015 года - ISO 9001:2015,необходимому для проведения внутренних  аудитов  систем менеджмента качества (СМК) с учетом требований стандарта ISO 19011:2011 по аудиту систем менеджмента, а также оформления отчетности по

В программе: стандарт ISO 19011:2011, руководящие указания по аудиту систем менеджмента, документация СМК организации по внутренним проверкам и многое другое.

Цель курса: Ознакомить с основными направлениями повышения эффективности СМК, освоить построение и применение моделей управления затратами.

Новые требования к контролю соответствия выполняемых строительно-монтажных работ, применяемых конструкции, изделий, материалов и поставляемого оборудования, проектным решениям, требованиям строительных норм и правил, стандартов, технических условий и других нормативных документов. Современная организация технического надзора и контроля качества общестроительных работ в 2012г.

Цели курса: повышение квалификации сотрудников организаций ОПК принимающих уча-стие в планировании, организации и проведении входного контроля изделий, материалов (сырья): изучение принципов, целей и задач организации входного контроля изделий, материалов и сырья, используемых при выполнении государственного оборонного заказа; изучение особенностей новой редакции стандарта ГОСТ РВ 0015-308-2017;

Курс состоит из нескольких тематических разделов с теоретическими блоками, беседами и выполнением практических заданий по каждому блоку. По окончании обучения его участники обсудят оставшиеся у них вопросы, связанные с разработкой и внедрением системы менеджмента безопасности, пройдут итоговое тестирование.

Приглашаем на семинар "Аудитор/ведущий аудитор систем менеджмента качества", сертификацированный IRCA №A17430 и Русским Регистром №СС 005/08.