Внутренний аудит системы менеджмента качества. Ступень 2: Семинар

ТЕМЫ СЕМИНАРА:
• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системе менеджмента качества
• Стандарты в области внутреннего аудита качества: МС ИСО 19011, МС ИСО 9001:2008. Какие документы и записи (свидетельства) требуются и рекомендуются стандартами? Принципы аудита
• Виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы. Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества
• Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов
Индивидуальная работа: «Идеальный аудитор»
• Аудит, ориентированный на процесс. Планирование и подготовка аудита. Составление вопросных листов
Групповая работа: «Подготовка программы аудита на год»
Групповая работа: « Подготовка вопросного листа внутреннего аудита»
• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите. Завершение аудита. Оценка результатов аудита. Составление отчета
Групповая работа: «Аудит»
Индивидуальная работа: «Оценка ситуаций аудита»
• Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Коррекция и корректирующие действия: что требуется по результатам внутреннего аудита? Предупреждающие действия как «профилактика»
• Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции
• Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать»
• Управление возражениями
Индивидуальная работа: «Как не начать войну с проверяемым?»
• Анализ типичных проблем, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества