Стандарты клиентоориентированности в HoReCa

	Организатор	Регион	Стоимость


Клен - Новосибирск (0.02)		Новосибирск	бесплатно руб. 0.00 за 3 ак. часа

Даты проведения

13.07.2016 - 13.07.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Преподаватель

Михайлов Владимир. Специалист центра экспертной поддержки компании "КЛЕН". Специалист высокого уровня с 20-летним стажем на рынке HoReCa.

Анонс программы

Клиентоориентированность – важный фактор увеличения прибыльности заведения, повышения его стоимости.
Под клиентоориентированностью сейчас понимают способность выстроить отношения с гостями, когда политика заведения направлена не на продукт или услугу, а на удовлетворение потребностей реальных или потенциальных гостей с учетом их ожиданий. Заведение можно назвать клиентоориентированным, если оно заботится о своих гостях, а гости вспоминают и говорят о нем с восхищением. Хотите быть "клиентоориентированными", тогда следует поработать над внутрикорпоративной культурой, изменить цели и сознание людей. Не знаете с чего начать? Приходите на семинар, и вы получите ответы на эти вопросы.

Описание программы

Что такое клиентоориентированность?
Общение с гостем, как основа впечатлений.
Ожидания гостей и возможности ресторана, работа с ожиданиями
Чего хотят клиенты: в чем ценность сервиса для клиента;
Общее понимание процесса обслуживания гостей;
Стандарты клиентоориентированного обслуживания
Создание первого впечатления и позитивного образа ресторана.
Последствия «хорошего» и «плохого» обслуживания
Этапы обслуживания гостей (вступление в контакт - выявление потребностей - действия по обслуживанию - послепродажное обслуживание);
Умение предлагать продукт на «языке клиента». Технологии аргументации;
Дополнительная продажа. Консультирование клиента;
Внутренняя и внешняя клиентоориентированность

Приходите и получите новые идеи для развития своего бизнеса!

Время: 10.00-13.00.

Контактная информация

Клен - Новосибирск
Вячеслав Викулов
vikulov.v@klen-net.ru
Комбинатский переулок д.3 корп.5 офис 224 (2 этаж)
+7 (9 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку бесплатное участие


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Похожие мероприятия

1С: Бухгалтерия 8.3. Налоги. Отчётность. Очная/дневная, Вечерняя

Новокузнецк

7 800 руб.

Менеджер по туризму. Организация и управление туристическим бизнесом Очная/дневная, Вечерняя

Новокузнецк

11 800 руб.

Телемаркетинг. Продажи по телефону Очная/дневная

Екатеринбург

8 000 руб.

Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы менеджера ресторана
Курсы менеджера ресторана в Новосибирске

←Вернуться