Тема 1. Jobs and Workplaces (Hotel)/Профессия и рабочее место (Отель).
Тема 2. Giving information/Предоставление информации.
Тема 3. Taking room reservations/Прием заказа номера.
Тема 4. Giving polite explanations/ Вежливое объяснение.
Тема 5. Receiving quests/Встреча гостя.
Тема 6. Dealing with requests/Просьбы гостей.
Тема 7. Taking difficult phone calls/Решаение сложных вопросов по телефону.
Тема 8. Giving directions indoor/Что и где в гостинице.
Тема 9. Giving directions outside/Что и где в городе.
Тема 10. Facilities for business traveler/Удобства для бизнесменов.
Тема 11. Health and safety at work/Охрана здоровья и безопасность.
Тема 12. Offering help and advice/Помощь и совет.
Тема 13. Dealing with problems/Решение проблем гостя.
Тема 14. Paying bills/Оплата счета.
Тема 15. Taking telephone requests/Заказы по телефону.
Тема 16. Jobs and Workplaces (Restaurant)/Профессия и рабочее место (ресторан).
Тема 17. Taking restaurant bookings/Как принять заказ столика.
Тема 18. Serving at the bar/Обслуживание в баре.
Тема 19. Taking a food order/Как принять заказ.
Тема 20. Restaurant's tables orangement/Оформление ресторанных столов.
