Защита прав потребителей. Судебная практика. Защита интересов торговых компаний: Семинар

1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей": что необходимо знать компании и ее руководителю.

2. Необходимые нормативные акты, в соответствиис которыми определяются:

• Перечень товаров, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара на период ремонта или замена аналогичного товара;
• Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
• Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
• Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;
• Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.

3. Вопросы распределения ответственности в схеме взаимодействия: изготовитель -поставщик – продавец -потребитель. Примеры из практики.

4.Контролирующие органы в области защиты прав потребителей:

• Какие нормативные акты регламентируют контроль в сфере защиты прав потребителей;
• Кто осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей;
• Мероприятия контроля в сфере защиты прав потребителей;
• Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);
• Что могут потребовать от компании проверяющие;
• Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);
• Результаты проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей;
• Последствия проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей (с примерами из практики).

5. Вопросы ответственности за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей:

• Виды ответственности;
• Ответственность компаний;
• Может ли руководитель компании нести ответственность за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителя;
• Способы "самозащиты" организаций в случае привлечения к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей (с примерами из практики).

Ответы на вопросы. Практические рекомендации