О защите прав потребителей. №234-ФЗ в свете последних изменений в законодательной сфере: Семинар

1. Основные термины и определения. Договор с потребителем, обязательные условия и особенности заключения.

2. Расставляем акценты. Обзор статей с 7 по 17.

• Ст. № 7 – гарантия безопасности. Обязательная и добровольная сертификация. Документы, подтверждающие факт сертификации. Реквизиты, сроки действия. «Просроченный сертификат» - миф или реальность?
• Ст. № 8-14. Наглядность, доступность, полнота – три кита, на которых держится понятие информации. Обязательная информация на товар и услуги (изменения в «Правилах торговли»). Работа с образцами и маркировкой: читаем информацию.
• Ст. № 15. Компенсация морального вреда. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Прав стало больше.
• Ст. № 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. «Дежурная» статья сутяги.
• Ст. № 17. Судебная защита прав потребителей. Потребители-экстремисты. Как предотвратить конфликт и судебную тяжбу. Современная медиация в потребительских спорах.

3. « Кто виноват? Что делать?» - вопросы классиков актуальны и сегодня.

• Ст. № 18. Пять требований потребителя на выбор по его усмотрению. Особенности в предъявлении требований по товарам с установленными сроками годности, по технически сложным и дорогостоящим товарам. Перечень технически сложных и дорогостоящих товаров.
• Принятие претензии и грамотное реагирование на неё. Законные основания для отказа потребителю в удовлетворении требований.
• Ст. № 19-22. Сроки предъявления отдельных требований потребителя и их выполнение.
• Ст. № 23, 23.1. Нарушили закон – подвели себя под штрафные санкции.
• Ст. № 24. Что выгодно потребителю, то убыточно для торговца, но это по закону. Расчёты с потребителями (ГК РФ).

4. «Период охлаждения» в Европе и ст. № 25 в России. Перечень товаров, не подлежащих замене и возврату.

5. Ст. № 26.1. Дистанционные продажи: интернет-магазин, продажи по каталогу и т. д. Особенности предъявления требований потребителя. «Подводные» камни: Задаток или аванс? Что и почему лучше?

6. Ст. № 27-32. Выполнение работ и оказание услуг, основные требования, сроки оказания услуг и удовлетворение отдельных требований заказчика. Материальные компенсации и пени.

7. Вступление во ВТО – что год грядущий нам готовит?

8. Контрольное тестирование, консультирование участников: вопросы – ответы, примеры – комментарии.

В стоимость входит раздаточный материал.