Профессиональный супервайзер: Тренинг

Цель тренинга: освоение навыков эффективного управления 

В результате тренинга участники смогут:

• Грамотно ставить задачи:  так, чтобы их выполняли
• Находить индивидуальный подход к каждому 
• Использовать особенности мотивации разных людей
• Эффективно делегировать полномочия
• Выбирать оптимальный вид контроля
• Результативно корректировать работу сотрудников
• Выстраивать работу своих подчиненных на достижение результата

Построить эффективные взаимоотношения внутри коллектива

Программа тренинга

Модуль 1. Организация

• Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
• Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности

Модуль 2. Управление исполнением

• Правила постановки целей. Критерии SMART
• Как поставить задачу оператору. Схема постановки задач

Модуль 3. Обучение и развитие 

• Адаптация персонала
• Методы обучения
• Правила составления сценария телефонного разговора

Модуль 4. Ситуационное руководство

• Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
• Стили управления. Определение собственного стиля.
• Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.

Модуль 5. Мотивация

• Типы работников и способы воздействия на них.
• Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
• Кнут и пряник. Что лучше?
• Что делать, когда нет возможности платить больше? Нематериальные методы мотивации.
• Мотивационно-управленческое общение.

Модуль 6. Контроль и оценка

• Качественные и количественные критерии работы оператора
• 5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
• Преимущества, недостатки и возможности применения.

Модуль 7. Развивающая обратная связь.

• Правила эффективной обратной связи.
• Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.

Модуль 8. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

• Что можно, и что нельзя делегировать.
• Типичные ошибки делегирования.
• Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
• Как не брать на себя чужую работу.

Методы работы на тренинге: ситуационные задания, деловые игры, групповые дискуссии, ролевые игры, интерактивные лекции,  20% теории  + 80% практики - упражнения на отработку навыков.