Программа семинара-практикума.
1. Понятие Клиентоориентированности:
a. Истинная и ложная Клиентоориентированность.
b. Критерии истинной Клиентоориентированности.
c. Ошибки Клиентоориентированности.
Практикум. Разработка критериев Клиентоориентированности.
2. Принципы Клиенториентированности Стива Джобса.
a. Кто ВАШ Клиент.
b. Кто не ВАШ Клиент.
c. ЧТО самое главное для Клиента.
d. ЧЕМ Клиент ГОТОВ пожертвовать.
Практикум: Разработка Клиентоориентированного продукта.
3. Создание «Голубого океана».Почему ВЫГОДНО быть Клиентоориентированным.
a. Снижение неэффективных расходов.
b. Концентрация на Лучшем.
c. Уход от конкуренции.
d. Создание своего «Голубого океана».
Практикум: Разработка «Голубого океана».
4. Выработка стратегии Клиентоориентированного управления бизнесом.
a. Клиенториентированная стратегия.
b. Клиентоориентированность как стратегия управления персоналом.
c. Клиентоориентированный маркетинг.
d. Основные ошибки реализации стратегии Клиентоориентированности.
Практикум. Разработка стратегии Клиенториентированности.
5. Action learning. Разработка и защита проекта Клиентоориентированной стратегии управления бизнесом.
Семинар-практикум рассчитан на руководителей среднего и высшего звена.
