Управление розничным магазином: Курсы

1. Факторы успеха розничного магазина.

• Тенденции в ритейле. Перспективные направления для ассортимента.
• Тренды в покупательском поведении и технологии принятия решений о покупке.
• Основные ошибки управляющих магазинов.
• Эффективность розничного магазина. Показатели для регулярного мониторинга.

2. Маркетинг в ритейле.

• Программы маркетинговых коммуникаций с клиентами. Работа с клиентской базой.
• Нужная реклама и сколько на нее можно потратить.
• Ценовая политика магазина.
• Показатели эффективности ассортимента.
• Программы клиентского сервиса и лояльности. CRM-системы.
• Разработка маркетинговой концепции магазина.

3. Управление продажами.

• Техника продаж и приемы использования в магазине.
• Типы покупателей в розничном магазине и стандарты обслуживания.
• Аргументация по цене и качеству.
• Средний чек и техники его увеличения.
• Показатели эффективности продаж.

4. Организация и проведение собеседования с соискателями для выявления перспективного сотрудника.

• План обучения продавцов-консультантов в период адаптации в магазине.
• Оценка профессиональных компетенций продавцов-консультантов.
• Материальное стимулирование и мотивация продавцов – кому, сколько и за что платить.
• Обязанности работодателя: законы и сложности их выполнения.
• Расчет бюджета на заработную плату и управление персоналом.

Ответы на вопросы

• Каковы факторы успеха и показатели развития магазина?
• Как определить ассортиментные направления?
• Как управлять продажами и персоналом магазина?
• Как работать с программами клиентского сервиса и лояльности?
• Как добиться профессионализма продавцов-консультантов?
• Каковы техники увеличения среднего чека и пр.?

Занятия проходят онлайн. Требуется доступ в интернет и микрофон.