Навыки эффективных продаж: Вебинар

Программа

Занятие 1. Три состояния покупателей. Поведенческие типы покупателей.

Ключевые вопросы:

• Как различать состояние покупателей по слабым сигналам?
• Как взаимодействовать с покупателями, находящимися в различных состояниях?
• Как найти подход к каждому покупателю?
• Как научиться различать поведенческие типы покупателей?

Занятие 2. Алгоритм продаж. Подготовка. Установление контакта с покупателем. Выявление потребностей покупателя.

Ключевые вопросы:

• Почему покупатели неохотно идут на контакт?
• Как определить, в какой момент лучше всего подойти к покупателю?
• Как начать разговор с покупателем?
• Как воздействовать на покупателя с помощью жестов, мимики, голоса?
• Почему люди покупают?
• Что нужно и важно различным поведенческим типам покупателей?
• Как выяснить, что нужно покупателю?
• Постановка вопросов и активное слушание. Как это делать правильно?

Занятие 3. Презентация товара с акцентом на выгоды для покупателей различных типов.

Ключевые вопросы:

• Как определить, в чем ценность товара для покупателя?
• Как понять, что нужно различным поведенческим типам?
• Как продемонстрировать товар так, чтобы вызвать желание им обладать?

Занятие 4. Работа с возражениями покупателей.

Ключевые вопросы: 

• Почему покупатель сомневается?
• Как реагировать на возражения?
• Как справится с возражениями покупателя?

Занятие 5. Завершение продажи. Послепродажное обслуживание. Поведение продавца в конфликтных ситуациях.

Ключевые вопросы: 

• Как определить готовность покупателя к покупке?
• Какими способами можно подтолкнуть покупателя к решению о покупке?
• Почему важно закреплять продажу и как это делать правильно?
• Почему в магазине возникают конфликты?
• Как справиться с эмоциональным всплеском покупателя?
• Как работать с рекламациями?