Телемаркетинг, продажи по телефону: Тренинг

Цель Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:

• Приобрести новые знания и навыки, помогающие более эффективно работать с клиентами по телефону;
• Усовершенствовать систему обслуживания клиентов;
• Развить навыки делового общения по телефону;
• Овладеть методами привлечения внимания и создания первоначального интереса;
• Овладеть навыками установления контакта с потенциальным клиентом;
• Аргументировано презентовать свою фирму и продукцию через преимущества;
• Найти индивидуальный подход к клиенту путем выявления его интересов и потребностей;
• Развить навыки установления доверительных отношений.

Программа Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:

1. Особенности продажи по телефону. Психология общения по телефону - сигналы уверенного поведения (скорость, темп, тембр голоса, поза, культура речи и т.д.).

2. Этапы переговоров. Разработка алгоритма входящих и исходящих звонков.

• Входящий звонок;
• Холодный звонок;
• Звонок постоянному клиенту;
• Звонок по рекомендации;
• Повторный звонок.

3. Подготовительный этап:

• Поиск клиента;
• Необходимая информация о потенциальном клиенте;
• Последовательность действий при подготовке плана телефонного разговора с потенциальным клиентом:
• Сформулировать цель данного разговора;
• Продумать возможные потребности клиента;
• Продумать выгоды вашего предложения для клиента;
• Сформулировать преимущества Вашего предложения для клиента;
• Продумать ответы на возможные возражения;
• Подготовить план телефонного разговора (основной и альтернативный).
• Система вопросов для первого разговора с клиентом («холодный звонок”).
• Система вопросов для разговора с клиентом, который Вас знает

4. Этап вступления в контакт и привлечения внимания клиента

• Составление плана разговора;
• Отработка на практике разговора с клиентом;
• Методы преодоления секретаря.

5. Определение потребности клиента

• Вопросы, помогающие определить потребность клиента;
• Техники активного слушания.

6. Презентации товара/услуги

• Краткий и соответствующий запросу клиента рассказ о продукте/услуге с точки зрения выгод и преимуществ.

5. Преодоление возражений:

• Типичные возражения при продаже по телефону;
• Техника работы с возражениями.

6. Завершение сделки:

• Сигналы покупательской готовности;
• Вопросы для завершения сделки.

7.Окончание разговора:

• Подведение итогов;
• Согласование сроков;
• Договорённость о следующем шаге.

В результате Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону» участники смогут:

• Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж компании;
• Эффективно готовиться к проведению продажи по телефону;
• Выработать эффективный алгоритм проведения телефонного разговора;
• Завоевать доверие клиента и построить с ним долгосрочные отношения.

Методы проведения Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:

1. Теоретический материал;
2. Групповая дискуссия;
3. Показательные эксперименты;
4. Анализ конкретных ситуаций;
5. Групповые и индивидуальные упражнения;
6. Ролевые игры.