Телефонные продажи: Тренинг

Основные модули тренинга:

1. Цели телефонной продажи.
2. Управление телефонными продажами:
   - подготовка базы: где искать целевых клиентов, как результативно составить план звонков;
   - воронка «холодных» звонков: индивидуальная воронка «холодных» звонков и как увеличить результат на «выходе»;
   - телефонный тайм-менеджмент: сколько времени длится звонок, сколько и в какое время делать звонков.
3. Сценарии телепродажи.
4. Секретарь: «барьер» или Ваш союзник.
5. Принципы презентации Вашего предложения.
6. Слушание в телефонном общении.
7. Работа с возможными возражениями.
8. Метод работы с конфликтным клиентом. Откуда берутся конфликтные клиенты, как уменьшить число конфликтных ситуаций.
9. Умение реагировать на входящие звонки.
10. Телефонный этикет: что можно и чего лучше не делать при общении по телефону.
11. Техника речи для телефонного общения. Управление характеристиками голоса: интонации, темп, темб, скорость речи, громкость.
12. Развитие навыков стрессоустойчивости.