У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
17.11.2014 - 18.11.2014 - Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Преподаватель
Татьяна Корчак
Анонс программы
После прохождения тренинга участники смогут: устанавливать контакт с клиентом, правильно выстраивать диалог с клиентом, выяснять потребности клиента, внимательно выслушать клиента, управлять своими эмоциями в сложных ситуациях, конструктивно реагировать на претензии клиентов, достигать в переговорах с клиентом необходимых соглашений и договоренностей. Навыки, полученные участниками на тренинге, позволят соблюдать стандарты качественного сервиса, бесконфликтно общаться с негативно настроенными клиентами.
Описание программы
Клиентоориентированность как основа эффективной коммуникации:
Основные составляющие клиентоориентированности
Стандарты качественного сервиса
Принципы качественного сервиса
Две стороны качественного обслуживания
Этапы качественного сервиса: алгоритм и конкретные фразы на каждом этапе обслуживания
Ответственность за соблюдение стандартов
Установление контакта с клиентом:
Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров с клиентом
Использование трех каналов коммуникации
Умение задавать вопросы и вести диалог
Навыки эффективного слушания
Техника прояснения потребностей клиента
Работа с возражениями клиента
Основные типы возражений
Как относиться к возражениям
Варианты реакции на возражения клиента
Алгоритм работы с возражением
Способы достижения ...
Подробнее о программе
Клиентоориентированность как основа эффективной коммуникации:
Основные составляющие клиентоориентированности
Стандарты качественного сервиса
Принципы качественного сервиса
Две стороны качественного обслуживания
Этапы качественного сервиса: алгоритм и конкретные фразы на каждом этапе обслуживания
Ответственность за соблюдение стандартов
Установление контакта с клиентом:
Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров с клиентом
Использование трех каналов коммуникации
Умение задавать вопросы и вести диалог
Навыки эффективного слушания
Техника прояснения потребностей клиента
Работа с возражениями клиента
Основные типы возражений
Как относиться к возражениям
Варианты реакции на возражения клиента
Алгоритм работы с возражением
Способы достижения соглашений
Фиксирование договоренностей, достигнутых в процессе переговоров
Проведение завершающей части обслуживания, с целью построения долгосрочных отношений с клиентом
Работа с "трудными" клиентами
Принципы взаимодействия с "трудными" клиентами
Правила бесконфликтного поведения
Типология "сложных" клиентов.
Тактика взаимодействия с разными типами клиентов
Алгоритм работы с претензиями
Способы конструктивного разрешения конфликтных ситуаций
Я принимаю условия, изложенные в
Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию
КонсультацРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ Р С—Р С• РїРѕРТвЂВВВВВВВР±РѕСЂСѓ РєСѓСЂСЃР°
РњС‹ РїРѕРТвЂВВВВВВВбереРѠРІР°РѠРїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля успешной карьеры РцповышенРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ зарплаты, Р В Р’В° также РїСЂРµРТвЂВВВВВВВложРСвЂВВВВВВВРѠактуальные С„РСвЂВВВВВВВнансовые Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВнструРСВВВВВВВВенты РѕС‚ лучшРСвЂВВВВВВВС… Р В РІР‚ВВВВВВВВанков-партнеровпортала Edumarket.ru Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВС… РїСЂРСвЂВВВВВВВобретенРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ!
РџРѕР·РТвЂВВВВВВВравляеРСВВВВВВВВ!
Р В РІР‚в„ўР РЋРІР‚в„– РЎРѓР ТвЂВВВВВВВелалРцеще РѕРТвЂВВВВВВВР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВР Р… шаг Р Р…Р В° РїСѓС‚РцРє вашей карьере.
Р В РЎСљР В Р’В° указанный Р°РТвЂВВВВВВВрес РІР°РѠотправлено Р С—Р СвЂВВВВВВВРЎРѓРЎРЉР СВВВВВВВВР С•. Проверьте почтовый СЏС‰РСвЂВВВВВВВР С” РцРїРѕСЃРСВВВВВВВВотрРСвЂВВВВВВВте РїРѕРТвЂВВВВВВВобранные Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля вас РїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ.
ЖелаеРѠРІР°РѠуспешной карьеры!