Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Качественный сервис. Навыки клиентоориентированного поведения

Первичная специализированная аккредитация для врачей под ключ
Дистанционно

Качественный сервис. Навыки клиентоориентированного поведения: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ваше будущее, УЦ (0.15)		Омск	5 000 руб. руб. 5,000.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

17.11.2014 -
18.11.2014 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Татьяна Корчак

Анонс программы

После прохождения тренинга участники смогут: устанавливать контакт с клиентом, правильно выстраивать диалог с клиентом, выяснять потребности клиента, внимательно выслушать клиента, управлять своими эмоциями в сложных ситуациях, конструктивно реагировать на претензии клиентов, достигать в переговорах с клиентом необходимых соглашений и договоренностей. Навыки, полученные участниками на тренинге, позволят соблюдать стандарты качественного сервиса, бесконфликтно общаться с негативно настроенными клиентами.

Описание программы

Клиентоориентированность как основа эффективной коммуникации: 
Основные составляющие клиентоориентированности
Стандарты качественного сервиса
Принципы качественного сервиса
Две стороны качественного обслуживания
Этапы качественного сервиса: алгоритм и конкретные фразы на каждом этапе обслуживания
Ответственность за соблюдение стандартов
Установление контакта с клиентом:
Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров с клиентом 
Использование трех каналов коммуникации
Умение задавать вопросы и вести диалог
Навыки эффективного слушания
Техника прояснения потребностей клиента
Работа с возражениями клиента
Основные типы возражений
Как относиться к возражениям
Варианты реакции на возражения клиента
Алгоритм работы с возражением
Способы достижения ...

Подробнее о программе

Клиентоориентированность как основа эффективной коммуникации: 
Основные составляющие клиентоориентированности
Стандарты качественного сервиса
Принципы качественного сервиса
Две стороны качественного обслуживания
Этапы качественного сервиса: алгоритм и конкретные фразы на каждом этапе обслуживания
Ответственность за соблюдение стандартов
Установление контакта с клиентом:
Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров с клиентом 
Использование трех каналов коммуникации
Умение задавать вопросы и вести диалог
Навыки эффективного слушания
Техника прояснения потребностей клиента
Работа с возражениями клиента
Основные типы возражений
Как относиться к возражениям
Варианты реакции на возражения клиента
Алгоритм работы с возражением
Способы достижения соглашений
Фиксирование договоренностей, достигнутых в процессе переговоров 
Проведение завершающей части обслуживания, с целью построения долгосрочных отношений с клиентом
Работа с "трудными" клиентами
Принципы взаимодействия с "трудными" клиентами
Правила бесконфликтного поведения
Типология "сложных" клиентов.
Тактика взаимодействия с разными типами клиентов
Алгоритм работы с претензиями
Способы конструктивного разрешения конфликтных ситуаций

Скрыть подробности

Контактная информация

Ваше будущее, УЦ
Любовь Попова
lubovpopova@list.ru
ул. Булатова, д. 101, кабинет 215
+7 (3 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4750 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 250 руб. (5%)