Технологии эффективных продаж в торговом зале: Тренинг

1. Клиентоориентированность - как основа эффективной коммуникации:

• Основные составляющие клиентоориентированности

Результат: Участники эффективно взаимодействуют с клиентами

2. Стандарты качественного сервиса:

• Принципы качественного сервиса
• Две стороны качественного обслуживания
• Этапы качественного сервиса: алгоритм и конкретные фразы на каждом этапе обслуживания
• Ответственность за соблюдение стандартов

Результат: Клиенты удовлетворены сервисом компании

3. Установление контакта с клиентом:

Результат: Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров Участники устанавливают доверительные отношения с клиентами

4. Выяснение потребностей:

• Умение задавать вопросы и вести диалог
• Навыки эффективного слушания
• Техника прояснения потребностей клиента

Результат: Участники задают вопросы, направленные на выяснение потребностей клиента, выявляют скрытые потребности

5. Презентация продукции и условий поставки:

• Структурирование информации о продукции
• Умение делать презентацию на языке выгод для клиента

Результат: Участники делают презентацию продукции на основании потребностей клиента

6. Работа с возражениями:

• Умение работать с эмоциональной составляющей в возражении
• Умение работать с содержательной частью возражения
• Использование четырехшаговой стратегии в работе с возражениями

Результат: Участники отвечают на все вопросы по продукции, снимают сомнения по поводу качества. Консультируют клиента по продукции

7. Достижение договоренностей:

• Способы достижения соглашений и завершение продажи
• Фиксирование договоренностей, достигнутых в процессе переговоров
• Проведение завершающей части продаж с целью построения долгосрочных отношений с клиентом

Результат: Участники понимают, как стимулировать клиента к принятию решения о сотрудничестве и успешно применяют знания на практике

8. Дополнительная продажа:

• Когда и как предлагать клиенту дополнительные товары или сервис
• Как продать больше товара в одни руки

Результат: Участники предлагают клиентам дополнительные товары или сервис.

9. Работа с «трудными» клиентами

• Принципы взаимодействия с «трудными» клиентами
• Правила бесконфликтного поведения
• Типология «сложных» клиентов. Тактика взаимодействия с разными типами клиентов

Результат: Участники уверенно и спокойно реагируют на претензии клиентов. Демонстрируют конструктивное поведение в сложных ситуациях.

Для проведения тренинга используются следующие методы: модерация, фасилитация, развивающие упражнения, ролевые игры, групповые дискуссии, мозговой штурм, работа с кейсами и разминки. Формат тренинга позволяет в интерактивной форме отработать деловые навыки для успешного применения их в практической деятельности. Навыки, полученные на тренинге, позволят увеличить число лояльных клиентов, убежденных в преимуществах продукции компании.

ФОРМАТ: Длительность программы: Два дня по 8 часов с 10-00 до 18-00 или четыре занятия по четыре часа.