Эффективное обслуживание состоятельных клиентов в банке: Вебинар

Блок 1: Профиль и сегментация состоятельных клиентов. 

• Оценка рынка состоятельных клиентов в РФ и за границей. 
• Профили клиентов и их кластеризация. 
• Принципы сегментации клиентов по потребностям.
• Сегментация по доходам и социально-демографическим показателям. 
• Развитие клиентов и развитие их потребностей. 
• Зоны развития предложения исходя из LSM. 

Блок 2: Формирование эффективных коммуникаций с состоятельными клиентами.

• Технологии коммуникаций и их применение при работе с клиентами. 
• Особенности восприятия и зоны улучшений коммуникаций. 
• Технологии приветствия и начала диалога. 
• Подход к ведению переговоров с клиентами разных психологических типов. 
• Анализ внутренней референции и технологии ее использования. 
• Акцентирование внимания клиента на УТП. 

Блок 3: Продажа положительных эмоций и впечатлений состоятельным клиентам.

• Эмоции и впечатления – основа успеха в обслуживании состоятельных клиентов. 
• Продажа положительных эмоций и впечатлений как элемент формирования добавленной стоимости продуктов и услуг. 
• Практики применения LSM (LifeStyle Management) для состоятельных клиентов. 

Блок 4: Модели формирования долгосрочной лояльности состоятельных клиентов 

• Ключевые аспекты долгосрочных отношений в тандеме «персональный менеджер – состоятельный клиент». 
• Принципы построения долгосрочных отношений с состоятельными клиентами. 
• Переход от концепции «сотрудник банка» к концепции «представитель клиента в банке». 

Цели и задачи данной программы: 

• Познакомить участников с передовыми подходами к организации работы с состоятельными клиентами 
• Изучить перспективные технологии формирования положительных клиентских впечатлений и наиболее эффективные способы продаж состоятельным клиентам 
• Сформировать навыки эффективной коммуникации с состоятельными клиентами 

Какие навыки получат участники от данной программы: 

• Понимание принципов сегментации состоятельных клиентов 
• Обеспечение эффективных продаж
• Формирование и управление клиентскими впечатлениями 
• Формирования коммуникаций с состоятельными клиентами 
• Проведения эффективной презентации продуктов и услуг
• Выведения клиента на положительное решение

Каких результатов ждать от обучения:

Клиенты: 

• Увеличение конверсии в клиентскую базу состоятельных клиентов 
• Повышение удовлетворенности клиентов

Продажи:

• Рост объемов проданных продуктов и услуг 
• Повышение количества продуктов на клиента 

Доходы: 

• Рост доходов с клиента 

Стоимость отдельного блока - 9.900 рублей.

Необходима регистрация по телефону.