Превосходный сервис - стратегия роста: Вебинар

09:30 до 10:00 - Регистрация.

10:00 до 11:30:

• Что такое Сервис?
• Сервис в цифрах:
• Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
• Как измерить эффективность Сервиса?
• 3 цели любого бизнеса.
• 3 составляющих любого продукта.

11:45 до 14:00:

• 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
• Корпоративная культура — среда формирования героев.
• Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
• Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.

15:00 до 16:15:

• Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
• Ограничения западного опыта для применения в наших реалиях.
• Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.

16:30 до 18:00:

• Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
• Стандарты Сервиса.
• Работа с разъярённым Клиентом.
• Создание Клиента-фаната своей компании.
• Ответы на вопросы.

В программу включен обед и перерывы.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др), а также много российского опыта.