Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Клиентоориентированность: внутренняя и внешняя

Клиентоориентированность: внутренняя и внешняя: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


TSC, лаборатория развития (0.05)		Новосибирск	7 500 руб. руб. 7,500.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

05.04.2016 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Татьяна Аржаева - бизнес-тренер, директор компании «ТСК, лаборатория развития»

Анонс программы

Цели тренинга: сплочение коллектива и развитие коммуникативных навыков; создание корпоративной культуры, регулирующей отношения в коллективе и нормы поведения между сотрудниками для эффективности работы с клиентами; формирование у сотрудников понимания сути клиентоориентированности и умения применять ее на практике, повседневной рабочей деятельности.

Описание программы

Что значит клиентоориентированность на самом деле? Кто такой внутренний и внешний клиент? Внешний и внутренний клиент – отличия и сходства, вклад и роль (про цели и задачи) для результата компании.
Клиентоориентированная стратегия – что это такое? Путь клиента: возможности и риски для компании, сотрудников. Кто платит сотрудникам компании зарплату на самом деле?
Качество обслуживания: 4 уровня от криминального до экстра – класса. Фишки и изюминки обслуживания.
Виды сотрудников в классификации «СОУРО». Кем хочу быть и как им стать?
Мастерство общения: барьеры, виды. Языки общения.
Роль позитивного мышления в коммуникациях с коллегами - клиентами.
Суть партнерства и сотрудничества внутри компании.
Что такое клиентоориентированная команда? Секреты создания эффективной клиентоориентированной команды

На тренинге: чуть-чуть теории и много-много практики. Каждая тема раскрывается через ...

Подробнее о программе

Что значит клиентоориентированность на самом деле? Кто такой внутренний и внешний клиент? Внешний и внутренний клиент – отличия и сходства, вклад и роль (про цели и задачи) для результата компании.
Клиентоориентированная стратегия – что это такое? Путь клиента: возможности и риски для компании, сотрудников. Кто платит сотрудникам компании зарплату на самом деле?
Качество обслуживания: 4 уровня от криминального до экстра – класса. Фишки и изюминки обслуживания.
Виды сотрудников в классификации «СОУРО». Кем хочу быть и как им стать?
Мастерство общения: барьеры, виды. Языки общения.
Роль позитивного мышления в коммуникациях с коллегами - клиентами.
Суть партнерства и сотрудничества внутри компании.
Что такое клиентоориентированная команда? Секреты создания эффективной клиентоориентированной команды

На тренинге: чуть-чуть теории и много-много практики. Каждая тема раскрывается через практическое упражнение!

Предварительная запись обязательна.

Скрыть подробности

Контактная информация

TSC, лаборатория развития
tsc2922874@gmail.com
Карла Маркса, 57
29228 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 7125 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 375 руб. (5%)