Телефонные продажи: от первого контакта к заключению сделки: Тренинг

Цель программы: Повышение эффективности переговоров и продаж по телефону.

Задачи тренинга:

• Сформировать навыки ведения телефонных переговоров
• Овладеть навыками продаж по телефону
• Сформировать готовые речевые модули под специфику деятельности компании

Актуальность:

• Увеличение объема продаж, благодаря более осознанным и целенаправленным действиям
• Увеличение притока новых клиентов
• Приобретение более компетентного уровня проведения телефонных переговоров

1. Переговоры и продажи

• Этапы телефонных продаж и модели поведения.
• Подходы.
• Особенности телефонных переговоров.

2. Подготовка к переговорам

• Внутренний настрой.
• Методы  установления и завершения контакта.
• Барьеры в общении и их преодоление.
• Презентация коммерческого предложения по телефону.
• Исходящие звонки. Входящие звонки.
• Речевые модули

5. Типичные ошибки в телефонных переговорах

•   Фразы-раздражители и слова-паразиты.

6. Общение с клиентом

• Методы эффективного слушания.
• Методы мотивации клиента.
• Техники подстройки под собеседника.
• Общение с клиентом «на его языке».
• Аргументация и контраргументация.
• Ведение клиента.

7. Работа с возражениями

• Алгоритм отработки возражений.

8. Работа с отказами

• Отношение к отказу и повторная попытка
• Признание выбора клиента. «Оставь дверь открытой».

9. Завершение сделки

10. Оценка результатов переговоров

11. Выстраивание длительных отношений с клиентами

12. Учет интересов клиента после осуществления продажи

• Формы сопровождения клиента. Поводы контактов.

Технологии:

• Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга - практика).
• Создание эффективных речевых модулей под конкретный товар или услуги.
• Работа с реальными ситуациями.
• Индивидуальные и групповые упражнения.
• Теоретические методические материалы.