Основы сервиса и продаж в аптеке: Тренинг

Цели тренинга для участников:   

1. Оказывать клиентам высокий сервис с максимальной выгодой для аптеки.  
2. Овладеть навыками активной продажи.    
3. Повысить экономическую эффективность деятельности аптек.     

В тренинге:

Современная аптека: подходы, технологии, тенденции аптечной отрасли.

• Высокий сервис – как конкурентное преимущество.
• Портреты типичных клиентов.
• Идеальный фармацевт (первостольник): каким его видит клиент.
• Функции фармацевта (первостольника) по Международным стандартам надлежащей аптечной практики (Good Pharmacy Practice).

Что хочет клиент и как этого достичь с выгодой для аптеки.

• Создание доверительных отношений с клиентом – залог его лояльности и повышения продаж.
• Потребность покупателя – быть услышанным и понятым. Приемы активного слушания.
• Определение мотивов клиентов с помощью правильных вопросов.
• Базовые мотивы клиента и управление ими.
• Рекомендации по демонстрации/презентации ЛС.
• Как свойство продукта перевести в выгоду для клиента.
• Приемы обоснования цены при продаже дорогостоящих препаратов.
• Работа с возражениями клиента.
• Конфликтный клиент.
• Работа с жалобами.

Дополнительные продажи в аптеке.

• Информирование об акциях.
• Дополнительные продажи в зависимости от типа клиентов.

Завершение контакта.

• Подведение итогов.
• Работа с кассой.
• Прощание.

Как улучшить сервис при общении по телефону.

Особенности сервиса аптеки в спальном районе.

Причины, по которым клиенты уходят и не возвращаются