Увеличение объема продаж в рознице: Тренинг

Модуль 1.  Принципы клиент-ориентированного подхода

• Почему покупатель – дорогой гость?
• Особенности современных покупателей
• Определение компетенций эффективного продавца
• Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
• Обслуживание, превосходящее ожидания клиента

Модуль 2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов

• Как расположить собеседника.
• Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
• Преодоление барьеров общения.

Как определить потребности покупателей?

• Диагностика истинных потребностей
• Методы заинтересованного слушания.
• Определение типа клиента:
• Управление беседой с покупателем

Модуль 3. Презентация товара

• Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента
• Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам.
• Аргументация, нацеленная на потребность клиента

Модуль 4. Работа с возражениями и сомнениями покупателя

• Стратегии при работе с сопротивлениями
• Основные типы возражений и методы их преодоления

Модуль 5. Завершение продажи

• Как определить, готовность клиента
• Пять методов завершения и стимулирования продажи
• Допродажа
• Тестовое задание

Модуль 6. Как обслуживать конфликтных покупателей

• Закономерности конфликта
• Типы конфликтогенов
• Этапы обслуживания конфликтного покупателя
• Как управлять своими эмоциями? Приемы саморегуляции.
• Как сделать покупателя довольным?

Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео, просмотр учебных фильмов.

80% - практика / 20% - практичная теория