Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами

Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Новита Тренинг (0.07)		Москва	17 700 руб. руб. 17,700.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

12.01.2015 - 13.01.2015
09.02.2015 - 10.02.2015
10.03.2015 - 11.03.2015
13.04.2015 - 14.04.2015
14.05.2015 - 15.05.2015
15.06.2015 - 16.06.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Сотрудники отделов по работе с клиентами, руководители клиентских отделов, менеджеры по продажам и все те, кому приходится иметь дело с «трудными» клиентами

Преподаватель

по запросу

Анонс программы

Участники тренинга научатся:
- Толерантно относиться к "трудным" клиентам.
- Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов.
- Распознавать типы сложных клиентов.
- Слышать и понимать клиента.
- Выявлять истинные причины недовольства клиентов.
- Понимать истинные желания клиентов.
- Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения.
- Работать с возражениями клиентов.
- Распознавать и пресекать манипуляции клиентов.
- Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов.
- Вырабатывать компромиссные решения.
- Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния.

Описание программы

Клиентоориентированный сервис: суть понятия
Ожидания клиентов
Значимость клиентов для компании
Значимость компании для клиентов
Мир глазами клиента: понять и простить
Мотивации, выгоды и страхи клиента
Типы трудных клиентов и подход к каждому из них
Декларируемые и истинные причины недовольства клиента
Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
Техники снятия агрессии
Техники перехода в зону конструктивного общения
Способы установления доверительного общения с клиентом
Умение слушать
Техники правильного задавания вопросов
Техники работы с возражениями
Техники работы с манипуляциями со стороны клиента
Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать
Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента
Реагирование на конструктивную критику клиента
Как отвечать на вопросы, на которые ...

Подробнее о программе

Клиентоориентированный сервис: суть понятия
Ожидания клиентов
Значимость клиентов для компании
Значимость компании для клиентов
Мир глазами клиента: понять и простить
Мотивации, выгоды и страхи клиента
Типы трудных клиентов и подход к каждому из них
Декларируемые и истинные причины недовольства клиента
Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
Техники снятия агрессии
Техники перехода в зону конструктивного общения
Способы установления доверительного общения с клиентом
Умение слушать
Техники правильного задавания вопросов
Техники работы с возражениями
Техники работы с манипуляциями со стороны клиента
Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать
Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента
Реагирование на конструктивную критику клиента
Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно
Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения
Компромисные решения
Работа со стрессом:
- теория стресса
- позитивный настрой перед разговоров
- техники вхождения в ресурсные состояния
- техники восстановления в стрессовых ситуациях

Скрыть подробности

Контактная информация

Новита Тренинг
Анна Соловьева
info@novita-training.ru
ул. Таганская, д. 31/22
84999 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 16461 руб При заявке через сайт скидка 7%


	Есть акция! При оплате 2-х мест, 3-й участник - бесплатно!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1239 руб. (7%)