Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Клиентоориентированность. Эффективная работа с клиентами.

Клиентоориентированность. Эффективная работа с клиентами.: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Профи-Карьера, центр профессионального развития (0.59)		Москва	12 990 руб. руб. 12,990.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

23.11.2015 - 24.11.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами.

Преподаватель

Тетерина Татьяна Николаевна

Анонс программы

Цель: помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса общения с
клиентами; научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов; научить приемам успешного установления контакта; обучить навыкам выявления потребностей клиента; научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.
По окончании участники смогут: эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента; создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании; успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе общения с клиентами.

Описание программы

Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту?
Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании
клиентов?
Что такое "ориентация на клиента"?
Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов?
Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами?
Что такое качественное обслуживание клиента?
Что означает фраза « Клиент всегда прав»?
Общение с клиентом по телефону
Этапы разговора по телефону с клиентом
Формирование "телефонного имиджа" фирмы
Коррекция индивидуальных установок
Контакт по телефону
Выработка приемов установления контакта
Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
Личное общение с клиентом
Этапы эффективного личного общения с клиентами
Установление контакта: Особенности вступления в контакт
Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
Приемы сбора и анализа информации ...

Подробнее о программе

Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту?
Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании
клиентов?
Что такое "ориентация на клиента"?
Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов?
Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами?
Что такое качественное обслуживание клиента?
Что означает фраза « Клиент всегда прав»?
Общение с клиентом по телефону
Этапы разговора по телефону с клиентом
Формирование "телефонного имиджа" фирмы
Коррекция индивидуальных установок
Контакт по телефону
Выработка приемов установления контакта
Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
Личное общение с клиентом
Этапы эффективного личного общения с клиентами
Установление контакта: Особенности вступления в контакт
Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
Приемы сбора и анализа информации при эффективном общении с клиентами
Выявление потребностей клиента
Уточнение потребности клиента
Умение задавать вопросы
Умение слушать
Типы потребностей клиентов
Удовлетворение потребностей клиента
Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на
ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента
Взаимодействие с "трудными клиентами"
Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и
болтливыми клиентами?
Контроль и обратная связь
Как оценить эффективность системы обслуживания?

Скрыть подробности

Контактная информация

Профи-Карьера, центр профессионального развития
Морозова Татьяна
info@seminarna.ru
г. Москва, м. Пролетарская, Волгоградский проспект 4А
(495) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 12340.5 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 649.5 руб. (5%)