У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Для персональных водителей первых лиц компании. Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров.
Преподаватель
Евгений Неделин.
Анонс программы
Тренинг разработан и проводится в двух вариантах: для персональных водителей первых лиц компании и для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров.
Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники: осознают роль водителя в формировании имиджа компании; смогут создавать благоприятное впечатление; освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP-клиентов; овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов.
Описание программы
1. Сервисное поведение.
Основные принципы клиентоориентированного подхода
Составляющие сервисного поведения
Результат - повышение:
качества обслуживания
уровня удовлетворенности клиента
2. Достойное представление компании
Роль невербальных средств при создании первого впечатления
Дресс-код для водителя
Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
Результат: изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
3. Следование стандартам обслуживания
Действия в стандартных ситуациях
Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
Результат: осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение ...
Подробнее о программе
1. Сервисное поведение.
Основные принципы клиентоориентированного подхода
Составляющие сервисного поведения
Результат - повышение:
качества обслуживания
уровня удовлетворенности клиента
2. Достойное представление компании
Роль невербальных средств при создании первого впечатления
Дресс-код для водителя
Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
Результат: изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
3. Следование стандартам обслуживания
Действия в стандартных ситуациях
Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
Результат: осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания
4. Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
Деловой этикет водителя
Субординация и конфиденциальность
Результат: обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента
Что происходит на тренинге: только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных ситуаций (учебный фильм).
В чем особенность тренинга:
Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Москва,
Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Бизнес Партнер, тренинговая компания Сингх Екатерина hr@training-partner.ru Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612 8 (49показать номер