У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Специалист по сервисному обслуживанию широкого профиля, менеджеры среднего уровня, руководители сервисных компаний.
Преподаватель
Бизнес-тренер Сергей Борисович Рубашкин, руководитель Центра инновационных образовательных технологий в сфере туризма и сервиса. Разработал оригинальную методику повышения качества обслуживания, успешно внедрил в практику компании Samsung
Анонс программы
"Основы успешного сервиса" - учебно тренировочный курс для специалистов и руководителей сервисных организаций широкого профиля деятельности.
Курс обеспечивает формирование устойчивых теоретических знаний и практических навыков эффективного, безопасного и дружественного обслуживания клиентов.
Видео
Описание программы
Курс «Основы успешного сервиса» развивает три основные компетенции:
1. Психологические знания потребностей клиента, использование их для целей сервиса
2. Умение эффективным и безопасным способом выстраивать коммуникацию с клиентом
3. Умение эффективно разрешать конфликты
Курс «Основы успешного сервиса» нужен:
1. Специалистам:
для грамотной работы с клиентами
для эффективного разрешения конфликтов
для сохранения внутренней энергии
2. Руководителям специалистов:
для организации и контроля работы специалистов
для достижения плановых показателей
для уменьшения текучки кадров
3. Руководителям компании
для повышения доходности работы компании
для достижения конкурентных преимуществ
Только курс «Основы успешного сервиса» честно говорит, что известное выражение «Клиент всегда прав» – не является истиной.
Курс «Основы успешного сервиса» развивает три основные компетенции:
1. Психологические знания потребностей клиента, использование их для целей сервиса
2. Умение эффективным и безопасным способом выстраивать коммуникацию с клиентом
3. Умение эффективно разрешать конфликты
Курс «Основы успешного сервиса» нужен:
1. Специалистам:
для грамотной работы с клиентами
для эффективного разрешения конфликтов
для сохранения внутренней энергии
2. Руководителям специалистов:
для организации и контроля работы специалистов
для достижения плановых показателей
для уменьшения текучки кадров
3. Руководителям компании
для повышения доходности работы компании
для достижения конкурентных преимуществ
Только курс «Основы успешного сервиса» честно говорит, что известное выражение «Клиент всегда прав» – не является истиной.