Курсы: клиентский сервис

Когда холодные звонки не работают, а лучшие клиенты приходят по рекомендациям... Когда главный продавец - собственник бизнеса и клонировать его нереально... Когда все способы рекламы, маркетинга и PR испробованы, но не оправдали надежд... Осталось использовать соцсети.

Если клиенты вашей проектной организации - физлица, то этот тренинг для вас.
Наряду с профессиональными компетенциями ваши сотрудники, работающие с клиентом, должны развивать навыки выяснения целей и потребностей клиента, ведения переговоров, аргументации, работы с возражениями в типовых, нестандартных и конфликтных ситуациях.
Мы предлагаем вам простые и практически применимые модели и

Переговоры – это спорт. Спорт объединяет в себе науку, искусство и практику.
Цели тренинга:
1. Наука. Овладеть эффективными и проверенными методиками ведения переговоров.
2. Искусство. Нарастить и улучшить собственную персональную технологию ведения переговоров. Увидеть свои сильные и слабые стороны.
3. Практика. Отработать правила управления «жестким» переговорным процессом в продажах.

Этот мастер-класс покажет, как эффективно использовать соционику и типологию в бизнесе, как распознать "своего" и "чужого" клиента и что с ними делать. Первые 10 секунд общения - самые важные. Они задают тон всем переговорам. Необходимо определить, к какой квадре относится клиент и как это использовать. Понять какая картина мира у клиента, что он видит. Кому, что и как продавать, ведь каждый ищет

Цель тренинга — освоить необходимые навыки продаж и общения с посетителями для улучшения обслуживания, увеличения продаж, размера среднего чека и повышения лояльности гостей к заведению. На тренинге рассматриваем все этапы продаж и общения с гостем: от создания доброжелательной атмосферы, выявления потребностей до заключительных фраз при прощании.

Если клиенты вашей проектной организации - физлица, то этот тренинг для вас.
Наряду с профессиональными компетенциями ваши сотрудники, работающие с клиентом, должны развивать навыки выяснения целей и потребностей клиента, ведения переговоров, аргументации, работы с возражениями в типовых, нестандартных и конфликтных ситуациях.
Мы предлагаем вам простые и практически применимые модели и

Цель обучения: научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.

Цель тренинга: научить торговых представителей (супервайзеров) правильно обрабатывать наиболее частые возражения клиентов. Расширить арсенал приемов и техник работы с возражениями. По окончании обучения участники смогут: овладеть технологией работы с возражениями и отработают готовые речевые шаблоны для преодоления типовых возражений клиентов – научатся "держать удар".

Цель: повышение уровня подготовки специалистов МФЦ, осуществляющих консультирование и информирование заявителей, формирование профессиональных компетенций коммуникации и мотивации на повышение качества деятельности. Систематизация трудностей и проблем коммуникаций, повышение уровня удовлетворённости, как заявителей, так и сотрудников МФЦ за счёт эффективного взаимодействия друг с другом.

Сколько сделок в месяц ваши менеджеры сейчас теряют по причине отказов клиентов? Хотите хотя бы треть из них не терять уже в следующем месяце? Хотите, чтобы каждый контакт с клиентом превращался в сделку? Какой дополнительный доход это вам принесет?

В данном вебинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологических клиник до многопрофильных клиник международного уровня. Занятия носят практическую направленность.

Выпускники тренингов по продажам, открытых и корпоративных программ "Мастер продаж" на занятиях в тьюторских группах "Рост" получат профессиональную поддержку от мастеров продаж. Вы сможете: оттачивать навыки активных клиент-ориентированных продаж; получать конструктивную обратную связь;
увеличить продажи на системном уровне и многое другое.

В ходе вебинара вы узнаете, как работать с конфликтными клиентами и какую пользу от них можно получить. Владимир Иванов поможет развить специальные навыки, которые нужны каждому менеджеру минимум для защиты нервной системы, а максимум для получения позитивного результата.

Цены растут, покупательская способность снижается, сотрудники выгорают, а конкуренция тем временем усиливается. Клиентоориентированный сервис – признанное конкурентное преимущество любой современной компании. Добро пожаловать в Сити Класс на авторский мастер-класс Евгения Горянского, эксперта по улучшению качества сервиса в целях увеличения продаж.

Программа знакомит с особенностями медицинского сервиса. В ходе обучение рассматриваются вопросы: специфика профессионального сервиса разных категорий пациентов, необходимость стандартов обслуживания, совместной разработки стандартов под организацию заказчика (в корпоративном формате); инструменты, позволяющие повысить качество обслуживания и лояльность пациентов.

Клиентоориентированность персонала организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно предоставлять продукцию и услуги требуемого качества, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, как с внешними, так и с внутренними клиентами. Особую роль в достижении данной цели играют сотрудники

Философия отношений с пользователем. Второй подход к емейл-маркетингу. Да и ко всему маркетингу.
Вебинар для тех, кто уже знаком с основами емейл-маркетинга.

Приглашаем на вебинар, где вы узнаете об уникальных функциональных возможностях CRM Salesforce, которые позволят вам значительно улучшить и ускорить процессы проработки клиентов и, как следствие, увеличить продажи. Вы получите практические рекомендации от эксперта и ответы на свои вопросы о Salesforce.

Вы узнаете на вебинаре:
- Как повысить лояльность Ваших клиентов.
- Почему Ваш контакт-центр не эффективен на 100%.
- Что нужно Вашему бизнесу для правильной организации клиентского сервиса.

Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов. Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, а также на развитие умения противостояния конфликтам.
Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с