Курсы: клиентский сервис

Совершенствование навыков ведения переговоров со сложным составом "закупочного комитета". Детальная проработка отдельных этапов переговорного процесса: подготовка к переговорам, установление контакта, представление компании и продукта, выяснение ситуации, предложение вариантов решений, достижение договоренности, закрытие переговоров. Отработка процесса анализа продаж. Передача корпоративной

Что это такое бизнес-игры и для чего они? Бизнес-игры — это один из вариантов обучения. Практикум ориентирован на отработку навыков, необходимых сотрудникам отделов продаж (менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, торговым представителям) для увеличения суммы среднего чека. Программа состоит из 5 бизнес-игр, которые последовательно раскрывают все особенности и вопросы процесса

На вебинаре будут разобраны ошибки и лайфхаки в работе онлайн-чата (и его оффлайн-режима) на сайте, а также в коммуникациях в “личке” соцсетей и популярных мессенджерах.

Как вы думаете, на что больше всего обращают внимание покупатели? На низкие цены? На удобство расположения торговой точки? Или на броскую рекламу? Конечно, и на первое, и на второе, и на третье. Однако, как часто мы заходим именно туда, где нам в прошлый раз было приятно находиться, где о нас позаботились и вежливо обслужили, внимательно выслушали и помогли в выборе. Где мы получили чуть больше,

Вы ошибаетесь, если думаете, что спикер должен знать ответы на все вопросы, которые задают слушатели. Вы также ошибаетесь, если думаете, что чем больше слушатели задают вопросы, тем они агрессивнее настроены. И вы тем более ошибаетесь, если думаете, что кто активнее возражает, тот и прав. Работа с вопросами и возражениями – это великолепная возможность еще раз заявить о себе, своей услуге или

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, ответили на вопросы потенциального покупателя. Где же тут продажа? Консультант? Или продавец, продавец--консультант? Как перейти от консультации к продаже?

ГБУ "Малый бизнес Москвы" центр услуг для бизнеса по Центральному административному округу проводит семинар "Как обеспечить качество услуги и рассчитать ее стоимость".

Онлайн тренинг, где много практики! 100 работающих технологий, 200 примеров применения в продажах.

Вы слышали как продают Чемпионы по телефону? Слышали их уверенный голос, блестящие вопросы и убойные аргументы? Что их объединяет? Как Чемпионам телефонных продаж удается убеждать клиентов? Есть ли общие черты у лучших и можем ли мы их выделить? Об этом мы поговорим 14 апреля в 12.00 по московскому времени во время вебинара с Валентином Касюном, главой организационного комитета Награды DzWINNER и

Хотите увеличить объем продаж в dашем бизнесе? Научиться передовым технологиям активных продаж и применить их на практике? Приходите на тренинг, на котором вы познакомитесь с актуальными и эффективными технологиями продаж.

Как обеспечить эффективное взаимодействие с заказчиками контакт-центра - вы узнаете на совместном вебинаре "Академии Oktell" и компании "Астра Пейдж".

Конкуренты дышат в затылок и наступают на пятки? Или уже откусили кусок вашего пирога и покушаются на ваш бизнес? Тогда вам срочно нужны мощные конкурентные преимущества! Что вы получите в итоге? Новые идеи и стратегии. Пересмотр взглядов и отношения к бизнесу. Появится новое прогрессивное мышление. Вы увидите возможности для развития бизнеса, даже там, где раньше не замечали. Получите понимание

В настоящее время знания технологий продаж и коммуникационных навыков уже недостаточно для успеха на рынке. В условиях жесткой конкуренции основная борьба идет за клиента, который уже имеет опыт функционирования на рынке и опыт взаимодействия с конкурентами компании. Часто клиента буквально "атакуют" сразу несколько продавцов, каждый из которых стремится, чтобы клиент работал именно с ним.

Результат тренинга: освоение участниками продающего стиля обслуживания, продаж по телефону, общее повышение продаж в отеле, улучшение понимания сотрудником клиентов/ гостей, сокращение времени непродуктивного общения, повышение мотивации сотрудников к продажам.

В результате мастер-класса вы узнаете, зачем нужны сегменты и аватары. Изучите алгоритмы работы с клиентской базой. Найдёте идеи для поиска и привлечения клиентов и увеличения продаж.

Цели тренинга: научиться эффективно работать с телефоном; выработать личный стиль деловой беседы с невидимым абонентом.
В программе: особенности телефонного общения, имидж компании - через первую фразу, алгоритм приема входящих звонков, основные навыки коммуникации в телефонном общении, психотехника подстройки к собеседнику по телефону...

"Нетворкинг - бесценный навык, который позволяет вам двигаться в мире бизнеса с космической скоростью". Ваш идеальный клиент: кто он? Что вы знаете об этом человеке? Какие дополнительные знания вы можете выяснить о нем за неделю? Области интересов; Что интересует ВАС? Ответы на эти вопросы вы узнаете на вебинаре "Нетворкинг: практика применения в больших продажах".

Вы узнаете о 119 маркетинговых инструментах, которые дадут вашей компании возможность сделать рывок на рынке: повысить продажи, удержать постоянных клиентов и вернуть ушедших.

Представьте ситуацию: вы продаете стройной женщине средство для похудения. Вряд ли такое предложение пойдет на пользу ей и вашему интернет-магазину. Но таким образом даже крупные ритейлеры теряют лояльных клиентов.

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, ответили на вопросы потенциального покупателя. Где же тут продажа? Консультант? Или продавец, продавец--консультант? Как перейти от консультации к продаже?