Курсы: клиентский сервис

Примеры плохого и хорошего сервиса. Этапы взаимодействия (приветствие, сопровождение). Понимание своей роли при работе с клиентом. Четыре составляющих клиенториентированности. Понятие "лояльного клиента"; внутреннее позиционирование компании. Выделение устойчивых конкурентных преимуществ.

Клиенты: Привлечение! Удержание! Возвращение!
или все самое интересное, важное, ценное,
что Игорь Манн узнал о маркетинге за 25 лет.
"Я планирую, что это будет очень очень насыщенный, полезный и полный приятных сюрпризов день" Ваш Игорь Манн.

Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как "рисовать картинку" по телефону. Как беречь время. Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Этика телефонного общения. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать - в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с

Работа с VIP-клиентами – это задача успешного продавца и, более того, это задача всего предприятия. Многие исследования в этом направлении показывают, что важнейшие клиенты стремятся к большему, нежели просто взаимодействие продавец-покупатель. Они хотят большего, чем традиционная схема, в которой отношениями управляет продавец.
В Вашей практике множество непростых клиентов: амбициозных,

Наверняка у каждого продавца или менеджера есть опыт общения с конфликтными, недовольными, раздраженными клиентами.
Как в таких ситуациях вести себя продавцу/менеджеру?
Как найти правильный подход к конфликтному, агрессивному клиенту?
Как не уронить имидж фирмы и сохранить собственное внутреннее равновесие?
Откуда берутся конфликтные клиенты?

Задумайтесь на минуту:
Почему Ваши менеджеры по продажам по-прежнему не могут заинтересовать клиента, привести нужные аргументы, ответить на любое возражение и претензию клиента?
И насколько часто даже опытные менеджеры по продажам теряют перспективных клиентов, проигрывают тендер, и, в конце концов, уходят в другую компанию…
Чаще всего это связано с тем, что сегодня стандартные сценарии

Сложный клиент! В чем Ваша проблема!?

Приглашаем вас посетить тренинг "Офисное гостеприимство", который пройдет состоится в рамках 2-го Международного Форума "Служба протокола".

Красота – великая и могучая сила! Каждая женщина стремится усовершенствовать свою красоту, подчеркнуть в себе наиболее яркие и выделяющиеся черты используя гармоническое сочетание макияжа, прически и всего своего облика.
С каждым днем индустрия красоты набирает обороты.  Салонов красоты становиться все больше и больше.
Как выжить среди такого огромного количества конкурентов и удержать

Пользы от участия в тренинге: освоение на практике бесконфликтной коммуникации, повышение стрессоустойчивости, понимание природы возникновения конфликта и приобретение навыка его локализации, повышение продаж и улучшение коммуникации с партнерами, повышение уровня удовлетворенности деятельностью, укрепление командного духа, повышение уверенности в себе.

Философия отношений с пользователем. Второй подход к емейл-маркетингу. Да и ко всему маркетингу.
Вебинар для тех, кто уже знаком с основами емейл-маркетинга.

Вы узнаете: о техниках  и методах проведения разных типов переговоров. Как формировать позитивный имидж себя и компании в среде контрагентов. Почему так важен сбор информации о партнёрах по переговорам. К чему располагает длительность личного контакта. О механизмах «защиты» от манипуляций и преодоления возражений. Как взаимодействовать с клиентами, партнерами в напряженных, проблемных и

Работа мастера ногтевого сервиса подразумевает постоянное взаимодействие и общение с людьми. Но иногда nail-специалист, сам того не желая, попадает в трудную ситуацию или становится участником конфликта. Семинар "Психологческая "скорая помощь", поможет разобраться, почему возникают разногласия между мастером и посетителем, а также каковы самые эффективные способы решения и предотвращения

Тренинг формирует грамотную профессиональную позицию продавца по отношению к клиенту, расширяет профессиональный инструментарий качественного обслуживания клиентов, дает новые методы эффективного обслуживания клиентов  в условиях конкурентной борьбы, дает стандарты современной конкурентной культуры  обслуживания.

Клиентский сервис - это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги. В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения

Цель: формирование клиенториентированного поведения сотрудников, работающих во фронт-зоне "человек-человек".

Особенности обслуживания VIP клиентов и корпоративных групп в гостиничном и ресторанном комплексе

Цель семинара - показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность вашей компании – быстро, просто и недорого.

Сегодня активные продажи по телефону называются телемаркетингом и являются одним из эффективных видов продаж. Чаще всего используются на рынке B2B, поскольку клиентом организации является другая компания, и длинный путь к заключению сделки начинается с обычного телефонного звонка.
Автор тренинга имеет опыт подготовки менеджеров активных продаж по телефону более 6 лет и накопил достаточный опыт и

Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения с особыми пациентами и увеличить стоимость продаж.

Стоимость указана для 1 участника.