Курсы: клиентский сервис

Специфика переговоров по телефону с целью продаж. Возможности и ограничения при подобном разговоре с клиентами. Продажи по телефону – преимущества. Как использовать в гостиничном бизнесе? (продажа "броней" и назначение встреч). Продажи по телефону – минусы.

Часто в своей работе отельеры сталкиваются с тем, что не могут подобающе обслужить вип-гостей своего отеля, либо не могут соответствовать по уровню, чтобы принимать "випов". На нашем тренинге мы разберем все нюансы работы с этими нередко сложными гостями.

В программе:
1. Основные положения СНиПов применительно к системам кондиционирования и холодильных систем хранения пищевой продукции.
2. Понятия явного и скрытого тепла.
3. Основы расчетов и учет теплопоступления в кондиционируемые помещения.
...

Ключевые клиенты оказывают наибольшее влияние на деательности компании, а значит требуют особого внимания. Научитесь определять ключевых клиентов и разрабатывать эффективную стратегию взаимодействия с ними

Внимательное и качественное обслуживание — залог привлечения клиентов и, как следствие, — эффективных продаж. Это курс научит вас, как правильно оценить клиентскую аудиторию, как найти к ней подход и как правильно создать клиентский сервис. Вы узнаете о взаимосвязи клиентского сервиса и сервисных продаж и сможете применять свои знания на практике для увеличения прибыльности компании

Однодневный семинар о лояльности гостей! К. Харский – один из ведущих экспертов в области клиентоориентированности в ресторанах. Живет в Петербурге. У К.Харского есть система взаимодействия клиентов и сотрудников. Заключается она в создании точек контактов.

Тренинг расчитан для малых юридических фирм, а также частно практикующих юристов и адвокатов, которые хотят быстро увеличить доход своей практики.   
Мы устраивали опрос среди учасников семинаров о том, какой вопрос представляет для них наибольшую сложность.
Оказалось, что практически все хотели бы привлекать более качественных клиентов. Это имеет особую важность, если вы общаетесь с

Тренинг разработан специально для продавцов-консультантов магазинов одежды и проводится в торговых точках магазина.
Цель тренинга: повышение продаж и усиление конкурентного преимущества бренда через изучение технологии обслуживания покупателей с использованием знаний имиджелогии и стилистики, оказание услуг по созданию индивидуальных образов клиентов, формирование и сопровождение гардероба

Высший пилотаж в розничный продажах - это сервисное поведение, это готовность услужить. Его невозможно натренировать с помощью упражнений. Это определенный набор ценностей, который необходимо воспитывать.
В современном обществе потребления мы привыкли воспринимать продавца как манипулятора, который стремится продать снег эскимосам. Но если вы мыслите стратегически и хотите, чтобы ваша компания

Тренинг развития эмоциональной компетентности продавцов: управления гневом, эмпатии, выразительности, переключения состояний.

Тренинг развития эмоциональной компетентности продавцов: управления гневом, эмпатии, выразительности, переключения состояний.

Цель тренинга: увеличение клиентоориентированности сотрудников и повышения уровня сервиса компании.
Задачи тренинга: изучить основы клиентоориентированности; научить формализовывать пожелания клиентов и согласовывать их с возможностями производства; научить методам сохранения и повышения лояльности клиентов; освоить инструменты, необходимые для оптимизации временных затрат на работу с клиентами;

Этот практический курс рассчитан на профессиональных копирайтеров. Вы научитесь писать рекламные тексты любого уровня сложности и на любую тему.

«Поэт в России больше чем поэт» - Евгений Евтушенко. Продавец в России тоже больше, чем рупор характеристик товара и выгод от его приобретения. Если вы решили на кого-либо повлиять в нашей стране, то нужно либо родиться Остапом Бендером, либо научиться быть тонким психологом. Этот курс о втором. Поскольку по Эдварду Холлу культура общения в России относится к высококонтекстным , то сказанное

Программа  позволяет слушателям понять необходимость качественного сервисного обслуживания и определить связь между корпоративной культурой и корпоративными стандартами.

Психология сервиса или как взаимодействовать с клиентами так, чтобы они остались довольны минимум на 100%.
Сейчас как никогда актуальны вопросы профессионализма всех уровней сотрудников. Как бы не была идеально отлажена система, какими бы эффективными не были управленцы. Но если персонал компании, который находится в непосредственном контакте с клиентами, не будет открытым, вежливым и абсолютно

Корпоративный тренинг переговоров - это всегда индивидуальная разработка под конкретного клиента. В отличие от открытых тренингов, корпоративные программы готовятся специально для вашей компании, с учетом ваших целей, задач, требований, специфики и уровня подготовки сотрудников. Ниже мы приводим программу двухдневного корпоративного тренинга переговоров и торгов, для менеджеров по продажам.
Эта

Цели курса: Развить навыки эффективного общения по телефону. Достичь понимания "секретов" успешной продажи. Оценить свой потенциал (уровень развития качеств, необходимых для деятельности). Задачи курса: Развитие навыков эффективного общения с клиентом. Преодоление страха перед звонком, подготовка к звонку. Формирование навыков установления контакта, выявления потребностей и презентации (продажи)

Работа двухдневного  семинара построена с узким кругом ТОП менеджеров компании, непосредственно занимающихся продвижением товаров и их продажей.
Цель тренинга:
Понять какой клиент и по какой именно причине должен купить именно  Ваш товар или услугу? Почему он должен отдать деньги именно Вам? Где, когда и в какое время его можно  найти и что рассказать про себя и свой товар, что бы он сначала

Цель: сформировать навыки эффективной продажи товара на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Задачи:
- Выработать у участников представление о стратегии и этапах продажи товара.
- Сформировать навыки конструктивного поведения на каждом из этапов продажи.
- Научить эффективной презентации товара исходя из конкретных потребностей клиента.
- Помочь освоить способы корректного и эффективного