Построение облачных колцентров: Тренинг

1. Вводная часть.
2. База целевых контактов:
   1. Как составить портрет целевого клиента.
   2. Основы массового сбора контактов физических лиц.
   3. Основы массового сбора контактов юридических лиц.
3. Предложение, неминуемо вызывающее интерес клиента.
4. Сценарий безотказного диалога:
   1. Основы копирайтинга.
   2. Из каких блоков должен состоять сценарий.
   3. Техника прохождения привратника.
   4. Четерыхшаговая формула получения согласия клиента.
5. Настройка систем контроля:
   1. Внедряем CRM.
   2. Настройка телефонии.
   3. Подготовка системы отчётности.
   4. Система мотивации "за результат" и "за процесс".
6. Найм операторов:
   1. Как получить 50 резюме операторов, желающих у вас работать за 3 дня.
   2. Методика отбора операторов.
7. Запуск колцентра.

Для компаний, которые имеют следующие проблемы:

• Менеджеры по продажам саботируют холодный обзвон.
• Компания получает меньше 2–3 заявок в день.
• Клиенты приходят в компанию случайно.
• Вы не знаете будут ли новые заявки завтра… послезавтра… через неделю.
• Поиском клиентов занимается сам руководитель.
• Попытки делать "холодный обзвон" в вашей компании завершились неудачно.
• Менеджеры по продажам предпочитают работать с уже существующими клиентами.
• В вашей компании никто не умеет генерировать заявки.

Вы думаете, что "холодный обзвон" - это просто взять трубку и начать звонить. Хотя на практике результаты практически нулевые, заявок нет, а зарплату менеджерам платить приходиться.

В чём же секрет успешной генерации заявок через холодный обзвон?

• В отсутствии конкуренции? Нет! Отсутствие конкуреции может указывать на то, что компаниям-предшественникам не удалось закрепиться на рынке, а продукт, которым они пытались торговать… просто не нужен покупателям.
• В профессионализме оператора? Нет! Опыт оператора имеет значение при обзвоне, но он не играет решающей роли. Вы даже сможете нанимать студентов без опыта и достигать отличных результатов при обзвоне.
• В хорошем скрипте диалога? Нет! Сейчас в Интернет можно бесплатно скачать совершенно разные скрипты диалогов. Но статистика показывает, что они не помогают увеличить продажи.

Для того, чтобы достичь успеха в привлечении клиентов по телефону, необходимо соблюдать формулу из 4 компонентов.

• Привлекательное предложение. Заинтересовать клиента с первых же секунд диалога, пока клиент не бросил трубку, - задача номер один. Потому что другого шанса у вас не будет.
• Целевая база контактов. База контактов людей, которые потенциально готовы воспользоваться вашим предложением - тот фундамент, с которого начинается телемаркетинг.
• Пошаговый сценарий. Чтобы диалог мог контролировать даже студент, нанятый позавчера, не нужно обучать его неделями. Достаточно наличие правильного скрипта.
• Мотивированный менеджер. Менеджер, который работает на результат - это признак идеальной системы мотивации, основанной на знании психологии людей.

Только все 4 элемента вместе создают стабильный поток входящих заявок. Отсутствие или ошибки хотя бы в одном элементе могут снизить эффективность обзвона до полного нуля!

От 10 заявок ежедневно в ваш бизнес. Именно такое количество в среднем можно генерировать имея облачный колцентр.

Отлаженный алгоритм запуска. Теперь у вас появится настоящая "кнопка" генерации заявок. Вы сможете включать или выключать её когда захотите.

Без первоначальных вложений. Вам не нужны деньги, чтобы запустить процесс сбора заявок. Получайте заявки и делайте продажи, а потом оплачивайте расходы колцентра.

Никаких рисков

• Вас может беспокоить подойдёт ли руководиство по построению облачных колцентров для вашего бизнеса. Мы понимаем Вас и поэтому готовы предоставить вам право на возврат средств.
• Если за первые 2 часа участия в программе вы поймёте, что курс для вас не подходит, вы можете подойти в перерыве к нашему администратору и сделать запрос на возврат средств без всяких дополнительных условий. Если после первого перерыва вы остались на курсе, мы будем это считать знаком того, что вас всё устраивает.

Подробнее о преподавателе: Макс Шишкин - учредитель и директор агентсва «Бизнес прорыв». 

• Специалист №1 в России по построению облачных колцентров.
• Эксперт по телемаркетингу и привлечению клиентов через холодный обзвон, многошаговым продажам, выстраиванию входящих потоков клиентов.
• Опыт в продажах более 15 лет: от разработки маркетинговой стратегии, до заключения договоров с ключевыми лицами крупных компаний.
• Основатель центра психологических консультаций Псикрафт, тематических проектов Senses и Mysenses, сервиса онлайн бронирования Expanet.
• Ключевые компетенции: все виды лидогенерации, разработка алгоритмов продаж, обучение менеджеров по продажам, построение колцентров и отделов продаж под ключ.