Перехват клиента или продажи в конкурентном окружении: Семинар

Подготовка к контакту.

• Анализ возможностей для перехвата
• Выбор времени для перехвата
• Поиск конкурентных преимуществ
• Выход на клиента, установление взаимоотношений с клиентом

«Открытие» клиента.

• С чего начать
• Преодоление сопротивления контакту
• Преодоление манипуляций со стороны клиентов
• Как общаться с теми, кто всегда говорит «нет»

Диагностика отношений клиента с конкурентом.

• Четыре типа клиентов по отношению к перехвату
• Что привлекает клиента при работе с вашим конкурентом?
• Вопросные техники исследования/формирования потребностей
• Вопросные техники, направленные на исследование конкурентов

Демонстрация различий вашего предложения от предложения конкурентов.

• Выявление критериев выбора и влияние на эти критерии
• Техника отстройки от конкурентов при работе с возражениями
• Сравнительная аргументация, или что говорить о конкурентах
• Удержание клиента, или как противостоять перехвату

В результате обучения Ваши сотрудники смогут:

• преодолевать сопротивление контакту со стороны клиента
• исследовать/формировать основные потребности клиентов
• выявлять критерии принятия решения клиентами
• убедительно демонстрировать преимущества своего предложения
• грамотно и уверенно отвечать на вопросы о конкурентах
• защитить своих клиентов от агрессивных действий конкурентов

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.