Активные продажи по телефону: Тренинг

1. Введение, знакомство, правила, сбор запросов участников.

2. Основы продаж:

• Что такое продажа?
• Что такое продажа по телефону?
• Что именно мы продаём?
• Каковы цели продажи.
• Продажа из Нужды и из Изобилия.
• Настойчивость и навязчивость.
• Уверенность и вера. 

3. Продажи вживую и по телефону - общее и разное.

• 7 видов звонков. Их отличия.
• Какие звонки делаем мы? 

4. Теория первого впечатления. Инструменты общения по телефону. 

5. Цели продажи по телефону: варианты. 

6. Алгоритм и скрипты продаж по телефону.

7. 12 навыков, которые делают общение по телефону продажей:

• Навык легкого начала разговора и установления контакта.
• Навык знакомства по телефону.
• Навык перехвата инициативы и навык ответов на вопросы. 
• Навык получения согласия на общение.
• Навык разведки по 6-ти критериям.
• Навык продажи идеи, встречи, заявки, договора.
• Навык закрытия. Правило 3-х закрытий. 
• Навык отработки 1-го, 2-го и 3-го отказа. 
• Навык обмена контактами, в т.ч. отработки отказа давать контакт. 
• Навык получения обязательств.
• Навык постановки дальнейших шагов и завершения разговора.
• Навык обхода цены.

На тренинге участники и компания получают:

• не «ориентировочные», а конкретные знания: алгоритм, скрипты и приемы продажи при холодном звонке, реально повышающие результативность;
• умение осуществлять исходящий холодный звонок по заданному алгоритму и достигать поставленной цели - продажи;
• инструмент контроля качества общения, передачи знаний и развития, мотивацию и желание делать.