Переговоры по правилам и без. Как повысить эффективность: Тренинг

Предварительная подготовка к переговорам

• Структура переговоров: основные правила и этапы
• Цели и задачи: от min до max
• Информация о клиенте: чего ждать и к чему готовиться

Специфика общения с клиентом в ходе переговоров

• Преодоление коммуникативных барьеров: как «разговорить» клиента
• Типология клиентов: к каждому клиенту свой подход
• Выбор оптимальной коммуникативной стратегии: преодоление барьера «свой-чужой»

Стратегии и тактики ведения переговоров

• Выбор переговорного стиля: мягкий, жесткий, сотрудничество, компромисс
• Влияние через вопросы и расстановку акцентов: отвечая, клиент убеждает сам себя
• Основные приемы убеждения: кого-то убеждает логика, а кого-то эмоции
• Лидерство в переговорах: процедурное, эмоциональное, экспертное

Манипуляции и противостояние манипуляциям

• Способы цивилизованного и «варварского» влияния: как не перейти грань?
• Распознавание манипуляций
• Основные методы противостояния: предупрежден – значит вооружен

Завершение переговоров

• Стимулирование принятия решения собеседником: каждые переговоры должны заканчиваться договоренностью
• Фиксация результатов и прописывание дальнейших действий
• Анализ переговорного процесса

Продолжительность: 2 дня, с 10:00 до 17:30.

В течение дня предусмотрены перерывы на кофе-брейки.