Сопротивление бесполезно!: Тренинг

Программа тренинга

Блок №1. Теория преодоления возражений

1. Причины возражений

2. Классификация возражений

3. Алгоритм работы с возражениями

Блок №2. Практика преодоления возражений при первом звонке клиенту

1. Технология холодного звонка

• Приемы преодоления секретаря
• Сценарий первого звонка клиенту
• Создание собственного сценария первого звонка клиенту

2. Работа с собственными страхами и сомнениями

3. Запрещенные слова при телефонном общении

Блок №2. Практика преодоления возражений при первой встрече с клиентом

1. Как создать доверие и контакт при первом общении с клиентом

• Внешний вид
• Техника «Small talk»
• Техника «Правильный комплимент»
• Техника «Ты особенный»

2. Схема первого контакта

• Создаем мини-презентацию себя
• Фразы для начала общения
• Техника «Программирование встречи»
• Создаем собственный сценарий первой встречи

3. Эффективный способ профилактики возражений клиента

• Грамотное выявление потребностей клиента
• Работающие и не работающие вопросы
• Алгоритм задавания вопросов
• Техника «Перехват инициативы»
• Техника «Цепочка вопросов»
• Как услышать клиента

4. Убеждение клиента

• Как грамотно презентовать предложение
• Аргументирование
• Создание презентации своего предложения

Подведение итогов тренинга