Активные продажи по телефону. Эффективные холодные звонки: Тренинг

Подготовка

• образ менеджера по продажам
• воронка продаж – эффективный метод анализа
• анализ рынка и конкурентов
• новые способы поиска клиентов
• этапы продаж – основа активных продаж

Первый контакт

• «секретарский барьер». Сбор информации о клиенте. Выход на ЛПР
• вербальные и невербальные способы установления контакта
• как объяснить цель звонка
• как правильно сделать комплимент: «Служить бы рад, прислуживаться тошно»

Телефонные продажи

• правила общения по телефону
• ошибки по телефону
• работа с голосом
• как отвечать на входящие звонки. Определение состояния клиента

Выявления потребностей

• способы управления диалогом
• виды вопросов. Как и зачем их задавать
• типы клиентов и их потребности
• Практика: выявление потребностей

Презентация

• разговор на языке клиентов
• перевод преимуществ в выгоды. 3 выгода любого клиента
• способы презентации цены
• 10 правил при проведения презентаций
• основы коммерческого предложения

Практика: составления устной и письменной презентации

Работа с возражениями

• природа происхождения возражений
• отговорки или возражения
• алгоритм ответа на возражения
• готовые скрипты на трудные возражения («дорого», «я подумаю», «нет денег»)
• Практика: отработка ответов на возражения в группах

Завершение

• нет завершения – нет продажи. Призыв к действию
• готовые фразы для завершения диалога
• как реагировать на отказ