1. Анализ ситуации и подготовка к "холодным" звонкам.

• Как находить потенциальных клиентов.
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
• Как сформулировать цель телефонного разговора.
• Как настроиться на разговор с клиентом.
• Ваша реакция на возможные отказы.
• Как оперативно фиксировать исходящие звонки.

2. Преодоление "секретарского барьера"

• Приветствие как важный элемент установления контакта.
• Цель первого контакта.
• Техники "прорыва через секретаря".
• Тактика 1: "Максимум уверенности, минимум информации".
• Тактика 2: "Секретарь - союзник".
• Тактика 3: "Берем измором".

3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)

• Как настроиться на успех.
• Как подготовить возможный сценарий разговора.

Как отвечать на типичные возражения:

• "Нас это не интересует".
• "У нас свой поставщик".
• "Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим".
• "Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним".
• "У меня нет времени".
• "На это нет денег".
• "Бюджет уже согласован" и др.
• Повторные звонки: когда и как звонить.

4. Особенности телефонного общения.

• Правила телефонного общения.
• Как завершать разговор.
• Типичные ошибки в телефонном общении.
• Голос как инструмент влияния.

5. Техники управления телефонным контактом.

• Как слушать и слышать собеседника
• Как задавать вопросы.
• Что делать, если возник телефонный конфликт.