Выявление и формирование потребностей клиента. Как подумать за клиента и предложить ему лучший вариант: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-диалог (0.27)		Чебоксары	700 руб. 210 EM (30%) руб. 700.00 за 2 ак. часа

Даты проведения

09.04.2020 - 09.04.2020
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, менеджеры клиентского сервиса, действующие сотрудники отдела продаж, специалисты, желающие улучшить эффективность работы с клиентами.

Преподаватель

Ольга Салтыкова - владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" — обучение, развитие, оценка персонала. Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант топ-менеджеров трёх российских холдингов. 18 лет в сфере обучения взрослых.
Александра Федорова - специалист по обучению персонала, психолог. Более 10 лет в командообразовании и обучении взрослых, 7 лет в корпоративных тренингах. Авторские программы: эффективные продажи, деловые переговоры, управление конфликтом, развитие эмоционального интеллекта, профилактика эмоционального выгорания, управление временем, тайм-менеджмент.

Анонс программы

Цель тренинга — оптимизировать работу сотрудников при взаимодействии с клиентом, повысить их эффективность и развить навыки по грамотному выявлению и формированию потребностей благодаря пониманию психологии клиента.

Видео

Описание программы

Понятие "потребность". Основные виды потребностей по Маслоу.
Объективные и субъективные потребности или "что на самом деле покупает клиент?".
Особенности покупательского поведения разных поколений. С какими типичными потребностями они приходят.
Выявление потребностей клиента. Основные типы вопросов, их достоинства, рекомендации по использованию.
Командно-индивидуальная работа по составлению топа актуальных вопросов под специфику деятельности участников тренинга.
Специфика формирования потребностей в случае, если клиент не знает, чего хочет. Язык пользы для клиента. Как думать его головой?
Специфика и виды обратной связи или как и для чего на самом деле мы слушаем клиента. Техники активного слушания.
Типичные ошибки на этапе выявления/формирования потребностей.

Результаты тренинга:

Чёткое понимание места и значения этапа выявления ...

Подробнее о программе

Понятие "потребность". Основные виды потребностей по Маслоу.
Объективные и субъективные потребности или "что на самом деле покупает клиент?".
Особенности покупательского поведения разных поколений. С какими типичными потребностями они приходят.
Выявление потребностей клиента. Основные типы вопросов, их достоинства, рекомендации по использованию.
Командно-индивидуальная работа по составлению топа актуальных вопросов под специфику деятельности участников тренинга.
Специфика формирования потребностей в случае, если клиент не знает, чего хочет. Язык пользы для клиента. Как думать его головой?
Специфика и виды обратной связи или как и для чего на самом деле мы слушаем клиента. Техники активного слушания.
Типичные ошибки на этапе выявления/формирования потребностей.

Результаты тренинга:

Чёткое понимание места и значения этапа выявления и формирования потребностей в процессе продажи.
Представление об основных особенностях психологии современного покупателя (теория поколений) с точки зрения выявления/формирования потребностей. Основные потребности.
Умение налаживать контакт, задавать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов.
Создание индивидуального топа актуальных вопросов по выявлению потребностей под специфику сферы деятельности участников.
Владение техникой формирования потребностей в случае, если клиент не знает, чего хочет. Умение предугадывать желания клиента, мыслить его головой, разговаривать "на языке пользы клиента".
Навыки использования техники активного слушания для демонстрации обратной связи в процессе продаж.

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-диалог
Дина Антипова
info@bdialog.ru
ул. Ярославская 27, офисы 407 и 606
+7927 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 665 руб При заявке через сайт скидка 5%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 210 EM на 210 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 1 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 35 руб. (5%)