"Хватит мне звонить!" Правила продаж через мессенджеры и соцсети: Мастер-класс

Вводная часть

• Основные принципы продаж и переговоров в переписке.

Подготовка

• Что вы на самом деле продаете, продавая свой продукт?
• Желаемое будущее клиента.
• Метод подкрепления (В П Х).
• Кому продаем? Роль. Готовим карту ценностей.

Установление контакта. Кто передо мной? Чего он хочет? Что делать?

• Формирование доверия.
• Что важно в начале переписки?
• Как нельзя начинать переписку?
• Примеры хороших приветствий.
• Что делать, если не получилось втянуть в диалог?
• Как отвечать на входящую заявку?
• Что отвечать, когда сразу просят назвать цену?
• Что помогает установлению контакта?
• С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал?

Выявление мотивов (потребностей)

• Выявляем явные и скрытые потребности покупателя разными способами.
• Правила формулировки вопросов.
• Приемы для выявления потребностей.
• Примеры в переписке.
• Выясняем, чем нужно закончить, чтобы клиент ответил нам: "Да".

Презентация продукта. Ошибки. Выгоды. Персонализация

• Как правильно составить презентацию под потребности клиента?
• Определяем основные выгоды продукта.
• Принципы презентации.
• Гипотеза ключевой ценности для целевой аудитории.
• Приемы сторителлинга.
• Персонализация.
• Какие презентационные материалы приготовить и как их оформить?

Оффер и закрытие сделки

• Квалифицирующие вопросы после презентации.
• Как делать закрытие сделки?
• Блоки менеджера.
• Почему нужно перестать быть просто консультантом?
• Примеры призыва к действию.
• Предложение продукта: как оформлять, что предлагать?
• Предоставлять скидки или нет? В каком случае?
• Правила предоставления скидок.
• 7 способов закрытия сделок.
• Как распознать сигналы о покупке, чтобы не упустить клиента?

Возражения и сопротивление

• Это возражение или сопротивление?
• Как отвечать на возражения в переписке?
• Истинное или ложное возражение?
• Идём от доказывания к аргументации.
• Подбираем техники работы с возражениями.

Дожим ("докручивание" до результата)

• Почему менеджер не знает, что писать клиенту в дожиме?
• Что мешает менеджерам дожимать?
• Как действовать при дожиме системно?
• Если переписка застряла. Что делать? Приемы.

90% клиентов охотнее отвечают на сообщения, чем на звонки. На 40% ежегодно аудитория мессенджеров увеличивается. 74% продавцов, которые начали использовать мессенджеры, отметили рост числа покупок. Не дайте конкурентам увести ваших клиентов!

Почему люди выбирают этот канал коммуникации?

"В мессенджерах быстрее и легче получить консультацию".

"Важно сохранять переписку, чтобы не забыть".

"Удобно и бесплатно".

"Раздражают навязчивые звонки продавцов".

"Экономит время".

Будьте там, где ваши клиенты!

• Ваши клиенты перестали отвечать на звонки, и вы не знаете, как их вернуть?
• Люди интересуются продуктом, но не покупают?
• Долго переписываетесь с клиентом, но в итоге он уходит к конкуренту?
• Не знаете, как продолжить диалог, если клиент замолчал?
• Не умеете продавать и работать с возражениями в мессенджерах?
• Не можете раскрыть преимущества работы с вами и теряете клиентов?

Если вы ответили "Да" хотя бы на 1 вопрос, этот мастер-класс точно будет вам полезен!

В результате мастер-класса вы:

• вернете старых клиентов и умножите приток новых;
• научитесь заинтересовывать и подводить клиентов к покупке в мессенджерах;
• увеличите объем продаж и число довольных клиентов;
• научитесь выявлять потребности и заботиться о покупателях;
• построите систему, которая сделает вас магнитом для клиентов.

Форма проведения:

• мини-лекции;
• работа в парах, тройках;
• индивидуальная работа;
• ролевые игры и психогимнастические упражнения.

Регламент:

• 09:30 – 10:00 - Регистарция
• 10:00 – 11:20 - Первый блок программы
• 11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
• 11:35 – 13:00 - Второй блок программы
• 13:00 – 14:00 - Обед
• 14:00 – 15:45 - Третий блок программы
• 15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
• 16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Документы об окончании:

• Свидетельство об участии в программе.
• Документ о повышении квалификации установленного образца.

Узнайте, как его получить, у вашего менеджера.