«Продажи в сфере услуг»
Цель семинара-тренинга:
формирование реальной оценки уровня продажника, определение точек роста специалиста, создание системы навыков в области продаж.
Участники семинара-тренинга приобретут навыки:
-
Мониторинг уровня навыков продаж,
-
Структурирование процесса продаж,
-
Навыки продаж,
-
Навыки коммуникаций с клиентом, работы с клиентской базой.
В программе семинара-тренинга:
1. Отличие продаж услуг от продажи товаров.
2. Что такое продажи?
3. Этапы продаж:
3.1 Установление контакта:
- Первое впечатление или любовь с первого взгляда,
- Каналы взаимодействия с клиентом (вербальный, звуковой, визуальный),
- С чего начинается продажа.
3.2 Выявление потребностей :
- Типы вопросов ( открытые, закрытые, уточняющие),
- Техники и приемы активного слушания,
- «Пирамида потребностей» А. Маслоу,
- СПИН.
3.3 Презентация товара:
- Цепочки Свойство-Связка- Выгода,
- Соотношение эмоций и логики в продажах,
- Этапы презентации.
3.4 Работа с возражениями:
- Типы возражений,
- Техники работы с возражениями.
3.5 Заключение сделки:
- Методы завершения продаж,
- 100% извлечение выгоды из диалога.
Методы, используемые в процессе семинара-тренинга:
Интерактивная информационная часть, дискуссия, анализ видео-метафор,
работа в группах и индивидуальная работа участников с раздаточным материалом.
Ведущий семинара-тренинга: Фролова Вера Алексеевна, бизнес-тренер, консультант, автор и ведущий цикла тренингов в области продаж и личностного роста.
Автор и ведущий открытых и корпоративных программ:
• «Эффективные продажи»
• «Публичные выступления»
• «Эволюция клиентской базы»
• «Ты и твой путь. Целеполагание в практике менеджера»
• «Развитие логического мышления»
• «Выгорание менеджера. Секреты успешной карьеры»
Разработчик комплексной программы личностного роста
«Сам себе Топ-Менеджер»:
• уровень «Базовый»:
Этап Целеполагание: Цели и ценности. Ценностные ориентиры. Целеполагание. Стратегии. Самореализация
• уровень «Продвинутый»:
Этап Самореализация: Ресурсы. Самоконтроль. Интеллект. Здоровье. Память. Социальные роли.
Образование:
2010 — Тренинг: « 7 Habits of hignly effective people» CEMAI Training Center Franklin Covey
2009 — Тренинг: «Межличностные навыки менеджмента» Advance Group
2008 — Тренинг: «Искусство деловой коммуникации и развития отношений с клиентами» Алексей Шахов IQ-центр
2007 — Тренинг: «Продвинутые навыки продаж» Бубнов Moscow Business School
1999-2001 — Кафедра госпитальной терапии ММУ КБ СМП №25, Клиническая интернатура
1991-1999 — Волгоградская Медицинская Академия, факультет «Лечебное дело»
Практическая деятельность:
2011 - по настоящее время: Клинико-диагностическая лаборатория «Диалайн». Руководитель отдела продаж.
2010-2011 Региональный Коммерческий Менеджер (ЮФО, СКФО) ОАО «Верофарм»
2007-2010 Хоффманн-ля-Рош. Продакт координатор линии отдела Региона Юг
2004-2007 Берлин-Хеми. Медицинский представитель эндокринологической линии
1999-2004 Медико-профилактический центр ОАО «Волгоградский Алюминий». Врач- терапевт
Длительность семинара: 1 день 10-17:30 часов, с кофе-паузами.
(в стоимость входит сертификат, кофе-брейки и раздаточный материал).
