Сервис и клиентоориентированность: Тренинг

1. Принципы обслуживания клиентов. Корпоративные стандарты обслуживания. Деловой этикет. Имидж и индивидуальный стиль (деловая одежда, аксессуары).
   Практика: Компоненты облика профессионала (осанка, улыбка, голос, настрой).
2. Психология продаж. Значение личных взглядов и установок при продаже. Нацеленность на положительный результат. Создание рабочего состояния: уверенность, обходительность, активность. Анализ барьеров в успешных продажах.
   Практика: Управление эмоциями.
3. Техники персональных продаж. Контакт и выявление потребностей. Практика: Язык тела, мимики и жестов. Правильные вопросы. Структура презентации продуктов. Правила презентации. Речевые обороты для повышения образности речи. Психолингвистика: слова-партнеры и слова-паразиты.
   Практика: Презентация преимуществ вашей компании.
4. Работа с возражениями. Понятие возражения – принятие точки зрения клиента. Типы возражения. Эффективная техника ответов на возражения.
   Практика: Алгоритм работы с возражениями.
5. Типология клиентов. Особенности общения с разными типами клиентов. Работа с "трудными" клиентами. Конфликтные ситуации и способы выхода из них.
   Практика: Анализ подсознательного поведения клиента.
6. Рабочий настрой. Приемы преодоления усталости. Позитивное мышление. Развитие трудолюбия и самомотивации. Быстрое восстановление работоспособности.
   Практика: Управление стрессом.

В обучающий пакет входят: разработка программы с учетом особенностей заказчика, организация обучения, подготовка раздаточного материала к тренингу - семинару, краткий наблюдательный отчет бизнес-тренера с анализом работы группы и рекомендациями к дальнейшей работе сотрудников.

Отчет предоставляется одновременно с конфиденциальной коуч-консультацией для Заказчика.

Продолжительность обучения: 8 академических часов. Обучение может строиться как в формате 2-дневного тренинга, так и в формате одного дня