Эффективные продажи по телефону и личный дожим: Тренинг

Программа поможет участникам:

• Выработать стиль телефонных переговоров: создающий позитивный имидж и репутацию компании.
• Активно управлять разговором по телефону.
• Эффективно преодолевать возражения клиентов.
• Успешно осуществлять сделку по телефону.
• Эффективно готовиться к проведению продажи по телефону.
• Выработать эффективный алгоритм проведения телефонного разговора.
• Завоёвывать доверие клиента и строить с ним долгосрочные отношения.
• Усовершенствовать способность оказывать влиянию.
• Техника холодных телефонных контактов.
• Техника — перехват клиента конкурента по телефону.
• Грамотно провести личную встречу.

Темы тренинга:

• Необходимость и важность планирования телефонных звонков.
• Формирование базы для холодных звонков и поиск новых контактов.
• Технология холодных и тёплых звонков.
• Этапы процесса продаж.
• Разработка различных сценариев для работы. Подготовка к работе. Образцы сценариев. Адаптация сценария под каждый день.
• Прогнозирование проблемных зон в будущих звонках.
• Прохождение секретарского барьера. Типы секретарей и способы работы с ними.
• Назначение деловой встречи по телефону. Чего нельзя делать, когда хочешь договориться о встрече.
• "Каков вопрос — таков ответ": техники задавания вопросов в холодных звонках.
• Представление своего предложения.
• Как обойти обычные отговорки. Анализ обычных отговорок и работа с ними.
• Звонки третьим лицам и звонки по рекомендациям: особенности, правила и ошибки.
• Автоответчик: как оставить сообщение, чтобы оно сработало.
• Технологический тренинг: "дожим" при личной встрече.
• Технология проведения презентации.
• 5 шагов обработки возражений.
• Закрытие "сделки".
• Анализ своих сильных сторон, навыков и опыта в работе, как своё основное конкурентное преимущество.
• Составление пошаговой программы для себя в отработке и применении техник тёплых и холодных звонков в своей работе.

Ожидаемые результаты:

• Освоение техник эффективного назначения встречи (достижения договорённостей).
• Понимание механики работы на телефоне.
• Наработка новых навыков активной работы с клиентами по телефону.
• Развитие имеющихся навыков по технике холодных звонков.
• Систематизация имеющего опыта.
• Создание индивидуальной программы закрепления полученного опыта и переноса его с тренинга в свою реальную работу.
• Умение работать с готовыми речевыми модулями из "Фирменной книги сценариев продаж".

По результатам тренинга пишется "Фирменная книга сценариев продаж", проводится закрепление навыков на контрольном тренинге через месяц.