Работа с возражениями и недовольством клиентов: Тренинг

В процессе тренинга идет обсуждение и отработка реальных ситуаций. Разбор случаев из практики менеджеров по продажам. Выделение типов клиентов и проработка различных тактик взаимодействия. Деловые игры и практическая проработка работы с возражениями наиболее типичных возражения Ваших клиентов.

В программе:

1. Различные типы возражений. 

2. Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений.

3. Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями.

4. Приемы убеждения в работе с клиентами.

5. Модели работы со стандартными возражениями клиентов.

6. Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства.

7. Работа с жалобами клиентов.

8. Способы взаимодействия с разными типами клиентов.

— Какие слова и выражения следует употреблять? Способы общения с разными типами клиентов.
— Как взаимодействовать с клиентами не Вашего типа?

9. Работа в конфликтных ситуациях. Как достойно вести себя в конфликтной ситуации.

— Как снять нервно-эмоциональное напряжение.
— Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления.

10. Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.

— Как отказать манипулятору без конфликта.
— Как убедить упрямого человека.

Время проведения: с 10-00 до 17-00
Форма оплаты: наличный или безналичный расчет
Участники обеспечиваются питанием (кофе-пауза, обед) и методическими материалами.
Каждому участнику выдается именной сертификат.