Телефонные переговоры: Тренинг

Цель тренинга: Повышение профессиональных навыков в сфере телефонных продаж, улучшение качества обслуживания клиентов, внедрение корпоративных стандартов по работе с клиентами.  

Программа:

1. Психология продаж
   • Разработка программы действий. Требования по постановке целей
   • Факторы формирования уверенности в себе
   • Формирование положительного имиджа компании в восприятии клиента
   • Профессиональный имидж
2. Средство передачи информации: телефон
   • Что необходимо знать перед тем, как поднять телефонную трубку
   • Способы настроя на успешные телефонные переговоры
   • Интонация, эмоциональность, построение фраз. Голос. Их использование в телефонных переговорах. Эффективное слушание
3. Методы эффективной продажи продукта
   • Этапы продаж. Правила прохождения этапов продаж
   • Принципы и правила установления контакта с клиентом
   • Построение доверия как фундамент переговоров. Что разрушает барьеры
   • Первое впечатление. Выявление потребностей и возможностей клиента. Методы диагностики. Вопросные технологии. Психологические типы клиентов
   • Как делать презентацию продукта. Демонстрация уникальности своего предложения и продукта. Определение уникальных конкурентных преимуществ
   • Правила и техники работы с возражениями клиента
   • Наиболее удачные способы перехода к заключению сделки

Закрепление достигнутых договоренностей с клиентом. Договоренность о совместных последующих действиях клиента и специалиста и закрепление ответственностей.

В итоге участники:

1. Познакомятся с основными правилами ведения переговоров о продаже
2. Научат мотивировать потенциального клиента на покупку
3. Научатся формировать потребность потенциального клиента в приобретении продукта
4. Научатся вести ценовой торг и достигать наилучших условий для себя в переговорах
5. Научатся преодолевать возникающие возражения
6. Научатся «дожимать клиента», когда это необходимо
7. Увеличат количество полезных (результативных) звонков