Дополнительня продажа в ситуации обслуживания: Тренинг

Программа тренинга

Значение дополнительной продажи с позиции фирмы
      факторы, воздействующие на результат фирмы
      значение уже существующих клиентов для фирмы
      дополнительная продажа и обслуживание с целью удовлетворения клиента

Практическое осуществление дополнительной продажи при обслуживании
      принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества
      деятельность фирмы при сотрудничестве с клиентом
      ключевые ситуации дополнительной продажи на различных этапах сотрудничества
      поедугадывание возможностей дополнительной продажи
      использование ситуаций обслуживания при дополнительной продаже

Индивидуальная деятельность при дополнительной продаже
      создание позитивного впечатления
      выяснение положения и потребностей клиента
      определение признаков возможности дополнительной покупки
      получение акцептов от клиента на свое предложение
      нацеливание клиента на принятие решения

Методы для осуществления дополнительной продажи
      использование вопросов
      эффективное аргументирование
      управление возражениями
      методы влияния на решения клиента

План дальнейшего развития

Автор тренинга и ведущий Смоляков Сергей Иванович

сфера деятельности - консультант международного уровня, эксперт  по управлению  продажами и построению эффективных систем продвижения на рынках России, СНГ, Восточной Европы, эксперт в вопросах предупреждения дебиторской задолженности и кредитного менеджмента, советник по сопровождению бизнеса ряда крупных корпораций, ведущий специалист практик в вопросах организаций и реорганизаций служб продаж и систем сбыта, автор статей и публикаций по вопросам развития компаний, практик с 12 летним стажем в области повышения личной эффективности руководителей, бизнес тренер, коуч

Род деятельности:

Свободный консультант, партнер в проекте www.key-account.ru . Автор статей и публикаций по вопросам развития компаний.

Профессиональная подготовка:

• Российская Экономическая Академия им. Плеханова, экономический факультет.
• Сертификат системы подготовки консультантов Mercuri Business Development Academy в России и Западной Европе (2005-2007 г.)
• Тренинг для тренеров «Тренинговая дидактика» - Карен Рихтер и Хайке Фицнер (октябрь 2007 г.)

• MDC Group , Finland, бизнес школа (2007-2009)

• Krauthammer University,  Switzerland, бизнес школа (2009-2011)

Бизнес-опыт:

• Директор по развитию, ведущий консультант международной консалтиногово - тренинговой компании «Mercuri International"
• Коммерческий директор группы компаний «ЛИДЕР: Организация работы всех коммерческий подразделений холдинга (30 предприятий): отделы сбыта, Торговые дома, службы закупок - 700 человек
• ООО «Амплуа - Персонал» - «Амплуа - Брокер» «trainings.ru» - директор департамента тренинговых услуг - организация работы департамента.
• Провел более 1200 семинаров и тренингов, как открытых так и корпоративных.